Kusurlu Çanta Ve İade Sürecinde Cevapsızlık

Pierre Cardin uygulamasından hediye olarak bir çanta satın aldım. Ürünü kargo geldiğinde ben kontrol etmemiştim, hediyeyi verdiğim kişinin yanında çantayı birlikte açtığımızda iç astarının yapışkanının tam yapılmadığını, iç kısmın oldukça özensiz ve kalitesiz göründüğünü o anda fark ettik. Hediye verdiğim kişinin bunu görmesi nedeniyle ayrıca çok mahcup oldum.

Uygulama üzerinden durumu anlatarak talep yazısı gönderdim ancak bana hiçbir geri dönüş yapılmadı, değişim veya iade sürecini nasıl takip edeceğime dair de herhangi bir iletişim kanalı bulamadım. Garantisi olan bir ürünün bu şekilde kusurlu gelmesi ve sonrasında muhatap bulamamak beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Kusurlu gönderilen bu çantanın derhal ayıpsız bir ürünle değiştirilmesini, eğer bu sağlanamayacaksa ücret iadesi yapılarak başka bir markadan alışveriş yapabilmem için mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.