A101den Alınan Bakım Seti İlk Kullanımda Bozuk Çıktı İade Kabul Edilmedi

15.08.2025 tarihinde S**** V********* |331 kodlu A101 mağazasından 1199 TL’ye Pierre Cardin 5 in 1 erkek saç sakal bakım seti satın aldım. Ürünü ilk kez kullandığımda tıraş başlığının kıl çektiğini ve düzgün çalışmadığını fark ettim. Sadece tıraş başlığını denedim, diğer hiçbir parçası kullanılmadı.

16.08.2025 tarihinde ürünü mağazaya geri götürdüm ve iade etmek istedim. Ancak mağaza çalışanları, kişisel bakım ürünlerinde iade olmadığını, mağaza kuralları gereği değişim veya iade yapamayacaklarını söylediler. Oysa yasal olarak belirli bir süre içinde iade hakkımın olduğunu biliyorum. Mağaza müdürü ve V********* bölge sorumlusu ile de görüştüm, onlar da servise götürmem gerektiğini belirttiler. Bozuk bir ürünü sıfır olarak satıp, müşteriyi servise yönlendirmek adil değil.

Ürünün garanti belgesi ve faturası elimde mevcut. İlk kullanımda sorun yaşadığım ve ürünün ayıplı olduğunu düşündüğüm için 1199 TL’lik ücretimin iadesini talep ediyorum. Konunun yasal çerçevede ve müşteri memnuniyeti gözetilerek çözülmesini istiyorum.

Belge No: 18331021508508480052