Alışverişte Otopark Ücretinin Alınması Ve Bilgilendirme Eksikliği

25.01.2026 tarihinde saat 17.40 civarında Samsun Piazza AVM’ye geldim ve AVM içinde toplam 3.015,08 TL’lik alışveriş yaptım. Bu AVM’de alışveriş yapıldığında otopark ücretinin alınmadığını bilmediğim için, çıkışta da herhangi bir ayrıcalığımın olmayacağını düşünerek normal şekilde çıkışa yöneldim.

Otopark çıkışında benden 90 TL otopark ücreti alındı. Nedenini sorduğumda, bana AVM dışında da hizmet verdikleri ve her koşulda bu ücreti benden alacakları söylendi. AVM’de yüksek tutarda alışveriş yapmış olmama ve fişlerimin elimde olmasına rağmen, hiçbir şekilde istisna uygulanmadı ve bilgilendirme yapılmadığını, buna rağmen ücretin alınacağını ifade ettiler.

Daha sonra salı günü saat 10.24’te AVM müşteri temsilcisi E*** Hanım ile telefonla görüştüğümde, AVM’de alışveriş yapıldığında aslında otopark ücretinin alınmadığını, yani bu haktan faydalanmam gerektiğini öğrendim. Bu bilgi bana ne otoparkta ne de alışveriş sırasında açıkça verilmediği için, eksik bilgilendirme sonucu mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Bu konuyu salı günü E*** Hanım’a ilettiğimde, talebimin yönetime iletileceği ve bana dönüş yapılacağı söylendi. Ancak aradan günler geçmesine rağmen kimse aramayınca bugün tekrar aramak zorunda kaldım ve yalnızca talebimin yeniden yönetime iletildiği bildirildi. İlk şikayetimden bu yana dört gün geçmesine rağmen hâlâ herhangi bir çözüm üretilmedi ve tarafıma geri dönüş yapılmadı.

Bu süreçte hem otopark ücreti nedeniyle maddi olarak mağdur edildiğimi hem de eksik bilgilendirme ve ilgisiz yaklaşım nedeniyle güvenimin zedelendiğini düşünüyorum. Ödemek zorunda bırakıldığım 90 TL otopark ücretinin iadesini ve Piazza AVM’de otopark‑alışveriş uygulamasının açık, görünür ve net biçimde duyurularak bu yanlış uygulamanın düzeltilmesini talep ediyorum.