Bilgilendirme Eksikliği Ve Kaba Yaklaşım Nedeniyle 3 Saat Üstü Otopark Ücreti

2025 yılı yaz aylarında, Temmuz ya da Ağustos döneminde Samsun Piazza AVM otoparkında yaşadığım uygulama ve buna bağlı mağduriyeti paylaşmak istiyorum. AVM’ye alışveriş için 55 HP 818 plakalı aracımla giriş yaptım, otoparkın 3 saat üzeri ücretli olduğuna dair herhangi bir bilgilendirme görmediğim için bu durumdan habersizdim.

Alışverişimi tamamladıktan sonra çıkış için otoparka indim ve çıkış katında araç kuyruğu sebebiyle en az 10 dakika bekledim. Yukarı çıkış noktasına geldiğimde her aracın tek tek durdurulduğunu ve 3 saati geçenler için ücret kontrolü yapıldığını gördüm. Ben de durduruldum ve 3 saati 2 dakika geçtiğim söylenerek benden 70 TL otopark ücreti talep edildi. Zaten kuyrukta bekletilmiş olmama rağmen bu 2 dakikalık süre aşımı bahane edilerek ücret istenmesi, üslup ve yaklaşımın da oldukça kaba olması beni son derece mağdur ve rahatsız etti. Uyardığımda ve itiraz ettiğimde ise hiçbir şekilde anlayış gösterilmedi, “almak zorundayız” denilerek durum katı bir şekilde sürdürülmeye çalışıldı.

Bunun yanı sıra otoparkta aracımın tamponunda sürtme izi oluştu ve bunun da yan yana park eden bir araçtan kaynaklandığı açıkça belliydi. Buna rağmen otoparkta ne güvenlik anlamında bir sahiplenme ne de talep edilen ücreti haklı gösterecek bir hizmet anlayışı göremedim. Hem yeterli bilgilendirme yapılmaması hem de otoparkta araca zarar gelmesine rağmen hiçbir sorumluluk alınmaması, bu ücret politikasını daha da haksız kılmaktadır.

Bu yaşananlardan sonra Samsun Piazza AVM’ye gitmeme kararı aldım. Herhangi bir maddi talebim bulunmamakla birlikte, otoparkta uygulanan bu 3 saat üzeri ücret politikasının gözden geçirilmesini, daha adil ve müşteri odaklı bir sisteme geçilmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını bekliyorum.