AVM Yönetiminin Engelli Müşteriye Duyarsızlığı Ve Güven Sorunu

17.07.2025 tarihinde Samsun Piazza Avm’nin ücretli otoparkında, geçici engelli raporum olduğu halde trafik polisi aracımın engelli otoparkında park ettiğini gerekçe göstererek ceza kesti. Plakam engelli plakası değil, ancak geçici engelli raporum mevcuttu ve iletişim bilgilerim araca görünür şekilde bırakılmıştı.

Olay sonrası danışmaya gidip güvenlik amiriyle görüştüm. Güvenlik amiri bana, otoparkın karayollarına ait olduğunu ve polisin kendilerinden izin almadan içeri girip ceza kesebildiğini söyledi. Fakat polis ekipleriyle yaptığım görüşmede ise, normal şartlarda AVM görevlilerinden çağrı almadan otoparka girmediklerini ifade ettiler. Bu da olayın yönetim açısından şeffaf yürütülmediğini düşündürüyor.

Ceza kesilmeden önce bana hiçbir şekilde ulaşılmaya çalışılmadı; oysa telefon numaram açıkça görünüyordu ve aracım herhangi bir giriş-çıkışı engellemiyordu.

Ceza gelmesinin ardından hem AVM yönetimine yazılı dilekçe ile başvurdum hem de cezaya sulh ceza mahkemesi yoluyla itiraz ettim. Ancak AVM yönetimi, müşteri olarak yaşadığım bu mağduriyetle ilgili hiçbir şekilde bana geri dönüş yapmadı.

Burası, müşterilerin ücretli hizmet aldığı ve güven içinde alışveriş yapmayı beklediği bir AVM. Bu tür durumlarda müşterisinin yanında olmaması ve iletişime geçmemesi büyük bir güven sorunu oluşturuyor. AVM yönetiminin, bu güvenlik açığını gidermesini ve bu tür mağduriyetler konusunda duyarlı davranıp başvurulara mutlaka geri dönüş yapmasını bekliyorum.