Ayıplı Ve Yenilenmiş İPhone 15 Plus Satışı, Phone Hospital’da Garanti İhlali Ve Fatura Vermeme

İstanbul Esenyurt’ta, Marmara Park AVM yanında bulunan Carrefour SA marketinin içindeki Phone Hospital isimli bayiden yaklaşık bir ay önce ikinci el iPhone 15 Plus marka telefonu 50.000 TL nakit ödeyerek satın aldım. Oğlum üniversiteyi kazandığı için ona sözümü tutmak amacıyla, eşimin bileziğini bozdurup bu parayı denkleştirerek telefonu aldım. Satış sırasında M**** isimli yabancı uyruklu çalışan, telefonun az kullanılmış ve faturalı olduğunu, kesinlikle yenilenmiş cihaz olmadığını, suya veya yere düşmediği sürece herhangi bir problemde telefonu geri alıp paramı iade edeceğini açıkça söyleyerek güvence verdi. Bu beyana güvenerek alışverişi yaptım.

Telefonu kullanmaya başladıktan kısa süre sonra şarj almama sorunu ortaya çıktı. Önce sorun kablodandır düşüncesiyle orijinal kablo satın aldık ancak problem devam etti. Bunun üzerine tekrar mağazaya gidip, telefonda kusur olduğunu ve satış sırasında kendisinin bize garanti verdiğini söyledim. Çalışan, böyle bir söz söylemediğini iddia ederek telefonu geri almayı reddetti ve "lütfen çıkın" şeklinde hakaret içeren ifadelerle bizi mağazadan kovdu.

Aynı Carrefour SA içindeki farklı bir telefoncuya gidip durumu anlattığımda, oradaki görevli bu telefonun yenilenmiş, yani parçası değiştirilmiş bir cihaz olduğunu söyledi. Bunun üzerine yeniden Phone Hospital bayisine dönüp kendisine telefonun yenilenmiş olduğunun ortaya çıktığını, bizi aldatıp aldattığını söyledim. Bu kişi bu defa da hakaret içeren sözler kullanarak bizi tekrar mağazadan kovdu. Fatura talep ettiğimde ise "zaten fatura falan yok, ispat da edemezsin" diyerek fatura vermeyi reddetti.

Yaşadığım bu olay sonrası polis merkezine giderek aldatıldığımı belirttim, polis ise Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmam gerektiğini söyledi. Elimde fatura bulunmamasının sebebi, satıcının faturayı vermeyi açıkça reddetmesidir. Telefon hâlâ bendedir, şarj almama sorunu sürmekte ve cihazın yenilenmiş olduğu başka bir telefoncu tarafından tarafıma ifade edilmiştir.

İstanbul Esenyurt’taki ilgili Esnaf ve Sanatkarlar Odası ile Tüketici Hakem Heyeti’nin, hem ayıplı mal satışı hem de satış sırasında verilen sözlerin yerine getirilmemesi ve faturanın kasıtlı olarak verilmemesi konusunu incelemesini, Phone Hospital isimli bu bayinin gerekli denetim ve yaptırımlara tabi tutulmasını talep ediyorum. Kusurlu ve yenilenmiş olduğu anlaşılan bu telefonu geri almalarını ve ödediğim 50.000 TL’nin tarafıma iadesini istiyorum.