to read complaints and reviews, or file yours.Phonak L-312 İşitme Cihazının Sağlık Sorunları Ve İadesi
Annemin ileri derecede işitme kaybı olduğu için yaklaşık 2 yıl önce Ankara Yenimahalle’de bulunan Doğa İşitme Cihazları bayisinden Phonak Audéo l-312 model işitme cihazı satın aldık ve bu cihaz için 45.000 TL ödeme yaptık. Satış sırasında bu cihazın her anlamda çok kaliteli olduğu, özellikle telefon görüşmelerinde dışarıdaki sesleri filtreleyerek daha net ve kaliteli duymasını sağlayacağı, aylık periyotlarla takip edileceği, düzenli işitme testleriyle duyma kaybındaki ilerlemenin kaydedileceği söylendi.
Ancak 29.09.2024 tarihinden bu yana cihazı düzgün şekilde kullanamıyoruz. Annem cihazı kullanırken iki kez, beynine kadar ilerleyen ciddi kulak iltihabı geçirdi ve bunun cihaz kaynaklı olabileceği tarafımıza iletildi. Cihaza havalandırma kanalı açılması ve annemin kulağına uygun hale getirilmesi için defalarca Yenimahalle şubesine götürmemize rağmen herhangi bir çözüm sağlanmadı. Dış sesleri engellemesi ve vaat edildiği gibi kaliteli duymayı sağlaması için cihazları garanti kapsamında tekrar gönderdik, ancak cihazlar hiçbir değişiklik yapılmamış gibi geri geldi.
Ödenen yüksek bedelin karşılığında, işitme kalitesi neredeyse sıfır olan, annemin sağlığını da olumsuz etkileyen bir cihazla baş başa bırakıldık. Yaşadığımız tüm sorunlara rağmen, firma çözüm üretemediği gibi sorunu kullanıcı hatası gibi göstermeye çalıştı. Annem 73 yaşında ve bu süreç hem sağlık açısından hem de psikolojik olarak kendisini çok yordu.
Tüm bu nedenlerle Phonak Audéo l-312 işitme cihazının iadesini ve ödediğimiz 45.000 TL’nin tarafımıza eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum. Yaşadığımız mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.
Cihazımın yine arızalandı tekrar götürdük, yine servise gönderecekleri söylediler. Bu sefer sol kulak için kalıbın yanlış olduğunu tekrar kalıp alınıp yeniden yapılması gerektiğini söylediler bu kadar sorumsuz, işini iyi yapamayan bir firma daha görmedim ilk kez cihaz kullanmıyoruz ama bu firma gibi sorumsuz bir firma daha görmedim.
Merhabalar, Cihazlardan ve teknik servisten kaynaklanan problemlerin 09.04.2024 tarihinde sol cihazınız teknik servise gönderildiğinde teknik servisteki arkadaşlar receiver değişikliği sağlayarak probleminizi gidermiştir. Kalıp probleminiz ise yeni kalıp alınarak ve yapılıp sizlere teslim edilerek 01.04.2026 tarihinden itibaren çözüldüğünü düşünüyoruz. Bunun dışında oluşan bir problem varsa doğa işitme cihazları merkezimize sizleri bekleriz veya iletişim numaralarımızdan bize ulaşabilirsiniz.