Yüksek Fiyat, Eksik Hizmet: İşitme Cihazında Büyük Hayal Kırıklığı

Adana Çukurova’da bulunan Adana İşitme Cihazları mağazasından babama, henüz bir yıl bile olmadan yaklaşık 30.000 TL ödeyerek Phonak işitme cihazı aldık. Daha önce yaşadığımız sorunda, kullanım hatası denilerek geçiştirildik. İkinci sorun yaşandığında ise cihazı bu kez 2.500 TL ücret ödeyerek servise gönderdiler. Bir haftada geleceği söylendiği halde cihaz, tam 45 gün sonra büyük uğraşlar sonucu elimize ulaştı ve bu gecikmeye de “servis yoğunluğu” denilerek bahane üretildi.

Servisten gelen cihazın güya onarımının yapıldığı söylendi; ancak kulak içine giren aparatları takılmamıştı. Cihazı sağlam bir şekilde teslim etmemize rağmen, kulaklık teli neredeyse kopmak üzere baskı görmüş, korunmadan ve özensiz bir şekilde geri gönderilmiş. Yani hem uzun süre mağdur edildik hem de cihaz bize hasarlı ve eksik parçalarla teslim edildi.

Onca para verip babamın daha rahat duyması için aldığımız cihazla yaklaşık iki aydır resmen mağdur olduk, hâlâ düzgün çalışan ve tam bir ürün kullanamıyoruz. Cihazın eksik parçalarının tamamlanmasını, kulaklık teli ve diğer hasarlı kısımların ücretsiz ve düzgün şekilde onarılmasını, mümkünse cihazın yenisiyle değiştirilmesini ve yaşadığımız mağduriyetin dikkate alınarak çözüm sunulmasını talep ediyorum. Bundan sonra bu markayı kimseye önermeyeceğimi üzülerek belirtmek zorunda kalıyorum.