Phonak Bir Yıldır Çözülmeyen İşitme Cihazı Sorunu Babamı Mağdur Etti

Kadriye Hanım Merhaba, Sadece yazılı olarak iletişim sağlayabilmekteyiz. Cihazlarınızın teknik servis raporlarına bakıldığında sadece 1 kez geldiği görüntülenmektedir. Bilgilerinize sunarız

1. Servise ilk kez gitti ama onun öncesinde birçok kez ayar için işitme merkezine gidildi ve ses mağduriyeti anlatıldı çözüm bulunamadı 2. Reciver cihazın parçası olduğunu biliyoruz düzenli temizlendi iki günde bir filtreleri yeni filtre ile değiştirildi ama cihaz yinede arıza verdi 3. Cihazı toplasanız bir senede bir ay kullanabildi cihaz da yeterli ses gelmiyor TV sesini yüksek açmasına rağmen bile duymuyor cihazda periyodik bir sorun var sosyal medya ve şikayet. Com bakınca da bu sorunları yasayan tek biz değiliz 4. Sorun bizde olsa gelip burada şikayetçi olmam bir mağdur olarak yardim istiyorum maalesef ki phonak müşteri hizmetlerine veya yetkili bir kişiye telefonda ulaşmak imkansız ben sözlü olarak beni dinlemenizi isterdim ama bu da imkansızmış sonova santralini aradığım zaman çıkan hanim efendi öyle söyledi 5. Anladığım kadarı ile sözlü olarak anlattığım zaman hakli çıkacağım ve cevap veremeyeceğiniz için yazıya dökülmesini istiyorsunuz ama maalesef ki buraya her şeyi yazarsam çok uzun bir yazi olacak kısa ve net yazmaya çalışıyoruz bu seferde maalesef ki iki kelime ile bizi geçiştirip haksiz çıkartıyorsunuz

Babam İstanbul da değil Adapazarı'da oturuyor işitme cihazını İstanbul dan aldık İstanbul'a geldiği zaman işitme cihazı servisine gidip ayar yapılıyor. Yapılan ayar yeterli gelmiyor ilk aldığımız zaman alışır dendi birkaç gün sonra duymuyorum dedi ve tekrar ayar yapıldı Adapazarı'na gitti yine aynı sorun yaşandı ve cihazı kullansam da kullanmasam da aynı dedi ve çıkardı iki ay sora geldi yine aynı işlemler yapıldı Devamlı bir döngü içinde bu işlemleri yapıyoruz neden beni anlamak için bu kadar uğraşıyorsunuz. Bu cihaz 3 senelik olup sorun çıkarsa buraya yazmam her şeyin bir ömrü var der yenisini alırım. Biz aldığımız zamandan beri sorun yaşıyoruz ve ben bunu size anlatamıyorum ya da siz anlamak istemiyorsunuz

Göstermiş olduğunuz ilgi için çok teşekkür ederim. Babam bu hafta geliyor Pendik ses işitme merkezine tekrar götüreceğim cihazı tekrar buradan iletişime geçerim teşekkür ler

31.05.2025 cumartesi günü cihazı aldım Pendik iş işitme merkezine babamla birlikte gittik. Gittiğimiz zaman firma yetkilisi Yasin beyin müşterileri olduğu için randevu almamız gerektiğini söyledi bu şekilde ilgilenemeyeceğini söyledi daha önceden ayar yapmak için gittiğimiz zaman bize herhangi bir randevu alacağımız hakkında bir bilgi verilmemişti biz de buna dayanarak rahat bir şekilde randevu almadan sorunumuzu anlatabileceğimizi düşünerek gittik Yasin bey yine konuyu dinleyerek Phonak bölge sorumlusu Gökhan bey ile konuştu. Gökhan bey de sağ olsun beni kırmayıp benimle konuşmayı kabul etti bütün olanların hepsini anlattım Yasin bey ile görüşüp bana bilgi vereceklerini söyledi telefonu kapattıktan sonra Yasin bey'e Gökhan sizinle iletişime gecek dedim Yasin bey'e randevu sistemli çalıştığınız için pazartesi günü bana dönüş yaparsanız ben babamı getiririm siz dedim siz de cihazı cihaz ayarlarını kontrol edersiniz gerekli ne işlem varsa yaparız dedim tamam denildi pazartesi günü ben sizi ararım dedi bugün 05.06.2025 perşembe günü ve beni arayan soran olmadı altını üstünü çizerek babamın bayramin 2 ci günü Adapazirina gideceğini söyledim kullaklarinin duymadığını söyledim ama maalesef kimse bize yardımcı olmadı.

Sayın Kadriye K, Gökhan Bey'in size de telefonda belirtmiş olduğu gibi sadece mail yoluyla iletişime geçiyoruz. Bu problemi bayi ile yaşamaktasınız, sizleri araması gerektiği konusunda bilgilendirme yapılmıştır. Bilgilerinize sunarız.

Merhabalar 1. Gökhan beyle telefonda konuştuğumuz zaman da daha önce mail gönderdiğimi ama dönüş olmadığını söyledim. Şikayet.com üzerinden devam edeceğimi de belirttim 2. Bayi tek benim bayim değil sizinde bayiniz ben sizin markanızı satın aldım bana yardımcı ve destek olması gerekenler sizlersiniz 3. Altını üstünü çizerek babamın bayramin 2. Günü Adapazarı'na gideceğinin bilgisini bayiye ve Gökhan beye bilgi verdim. Babam şuan İstanbul da değil. 4. Tüm yazılarımda ve telefon görüşmemizde babamın kulaklığının babama yeterince ses vermediğini ve duyamadığını belirttim bir yardim talebinde bulundum lütfen babama yardımcı olun duymuyor diye yalvardım ama kimsenin umurumda olmadı 5. Topu Devamlı bayiye atıyorsunuz oda neyin ne olduğunu çok iyi biliyor yalnızca oyalama taktiği yapıyorsunuz bize bu konuda çok basarilisiniz