to read complaints and reviews, or file yours.Phoenix Sun Hotel Bodrum Kapora İadesini Reddettiler
Phoenix Otel Gümbet Bodrum’a 31.07.2026 – 03.08.2026 tarihleri arasında konaklamak üzere, doğrudan oteli arayarak toplam 6.600 TL kapora ödeyerek rezervasyon yaptırdım. Rezervasyon Kerim y*** adına, 3 kişi konaklama olacak şekildeydi.
31.07.2026 günü saat yaklaşık 14.30 civarında otele giriş yapmak için ailemle birlikte gittiğimizde, önce odaların hazır olmadığı söylendi ve beklememiz istendi. Yaklaşık 1 saat sonrasında ilk verilen odaya girdiğimizde, odada hâlâ konaklayan kişilerin bulunduğunu gördük. Bunun üzerine özür dilenerek odadan çıkarıldık ve bize ikinci bir oda anahtarı verildi. İkinci odada da yine içeride insanlar vardı. Ardından üçüncü bir oda anahtarı daha verildi, bu odanın ise temizlenmemiş, pislik içinde ve kullanıma hiç hazır olmadığı açıkça görüldü. Bu şartlarda eşim ve kızım kalmak istemediklerini belirttiler.
Yaşadığımız bu durum üzerine, otele giriş yapamayacağımızı ve kaporamın tarafıma iade edilmesini talep ettim. Ancak otel yetkilileri kapora iadesi yapamayacaklarını söylediler. Ayrıldığımız gün ve sonrasında da kendileriyle tekrar görüşmeme rağmen aynı cevabı verdiler ve kapora iadesini reddettiler. Bu süreçte yaşadığımız oda karışıklıkları, hazır olmayan, dolu ve kirli odalar nedeniyle hiç konaklayamadık ve mecburen yaklaşık 45 dakika uzaklıkta başka bir otelde, daha yüksek ücret ödeyerek konaklamak zorunda kaldık.
Hiç konaklamadığımız, giriş yapamadığımız ve tamamen otelin oda hazırlıksızlığı ile misafir yönetiminden kaynaklı bu aksaklıklar nedeniyle ödemiş olduğum 6.600 TL kaporanın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Kaporamın eksiksiz olarak geri ödenmesi halinde mağduriyetimin giderileceğini belirtmek isterim.
