Şok Buharlı Ütünün Çalışmaması Ve Mağazanın İade Taleplerini Reddetmesi

10.05.2026 tarihinde Ankara Media Markt Ankara 5 Antares mağazanızdan Philips dst7510/80 Azur buharlı ütü satın aldım. Ürünü 3.999 TL bedelle kredi kartına taksitli olarak aldım. Ütüyü ilk ve tek kullanımımda, “şok buharlı” olarak satılmasına rağmen neredeyse hiç buhar vermediğini gördüm. Normal buharının yok denecek kadar az olması ve şok buharının da garip sesler çıkararak zor çıkması dikkatimi çekti. Ayrıca ütüleme sırasında su damlatma sorunu da yaşadım.

Bu şikayet ve iade talebimle birlikte 15.05.2026 tarihinde ürünü tekrar aynı mağazaya götürdüm. Ürünü deneyerek karar vereceklerini söyleyip ütüyü çalıştırmak istediler. Bunun için bir ürün ütülemek gerektiğini belirterek satış görevlisi arkadaşlarının polar montunu istediler. Ütüyü polar monta değdirdikleri anda ütünün polar monta yapıştığını hep birlikte gördük. Buna rağmen üründen çok az buhar geldiğini ve ütünün polar monta yapıştığını birlikte görmemize karşın, ürünün normal olduğunu, bu nedenle iade alamayacaklarını ifade ettiler.

Ütünün polar monta yapıştığını, bu şekilde ürünü artık kabul etmeyeceğimi ve ürünün benim gözümde ayıplı hale geldiğini söylediğimde, mağaza çalışanları böyle bir olay yaşanmadığını iddia edip istersem kameralara bakılabileceğini söylediler. Kabul ettiğimi belirtmeme rağmen kamera görüntülerini sadece polise gösterebileceklerini söyleyerek tarafıma hiçbir görüntü izletmediler. Tüm bu süreçte kurumsal bir mağazaya kesinlikle yakışmayan bir tavır ve yaklaşımla karşılaştım.

Tüketici olarak haklarım gereği, ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürünün iade alınmasını ve ödediğim 3.999 TL bedelin tarafıma eksiksiz ve gecikmeksizin iade edilmesini talep ediyorum.