Satın Aldığım Süpürge Sürekli Hata Veriyor, Sorunum Çözülmüyor

Media Markt Online siteden 13 Şubat 2025 tarihinde "Philips Aqua Trio 9000 Seri XW9463/11 Islak & Kuru Temizlik Kablosuz Dikey Süpürge" satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra kullanmaya başladım. İlk 15 gün içinde 7-8 defa "E5" hatası verdi. Bu hatayla birlikte cihaz kapanıyor ve çalışmıyor. Bu nedenle müşteri hizmetlerini aradım ve iade etmek istediğimi belirttim. Bulunduğum ilde Media Markt olmadığı için en yakın şubeye kargo ile göndermemi istediler. Ürünü geldiği şekilde özenle paketleyip gönderdim. Firma ile üretici marka arasında yapılan ortak değerlendirmede, "Cihazın 2 gün süresince ara ara çalıştırılmasına rağmen hata vermediği" belirtilerek 2 Nisan 2025'te ürün tarafıma olduğu gibi geri gönderildi. Ancak hata devam ediyor. Görselde de bunu kanıtlayıcı bir fotoğraf ekledim. Kaliteli marka ve müşteriyi mağdur etmeyen (Media Markt) firma diye tercih ettiklerimiz, bize hayal kırıklığı yaşattı. Ciddi bir mağduriyet yaşıyoruz. Bu konu ile ilgili çok sayıda şikayet olmasına rağmen, üretici firmanın "bir sorunun olmadığını" beyan etmesi kabul edilemez.