Philips Süpürge Islak Temizlikte Sorun Ve İade Reddi

30 Eylül 2025 tarihinde Bursa Korupark Media Markt mağazasından Philips Aqua Trio 9000 Seri XW9463/11 Islak & Kuru Temizlik Kablosuz Dikey Süpürge satın aldım. Ürünü özellikle yer silme özelliği için tercih ettim, ancak ıslak temizlik sırasında cihazın su bıraktığını ve bu nedenle işlevini yerine getirmediğini fark ettim. Bu sorunu ürünü kullanmadan önce anlamam mümkün değildi.

Ürünü aldıktan sonra hemen kullanmadım, ancak geçtiğimiz hafta sonu ilk kez ıslak temizlik yaptığımda bu sorun ortaya çıktı. Kuru süpürge modunda ise herhangi bir problem yaşamadım. Ürünü yasal iade süresi içinde iade etmek istedim fakat kutu açıldığı için iade talebim mağaza tarafından kabul edilmedi. Ayrıca, ekstra ücret ödeyerek yaptırdığım sigorta hakkında da mağaza tarafından hiçbir şekilde bilgi verilmedi.

Media Markt müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde de kutu açıldığı gerekçesiyle iade kabul edilmediği belirtildi. Satın alma sırasında iade koşullarıyla ilgili herhangi bir bilgilendirme yapılmamıştı, sadece garantinin hangi parçaları kapsadığı anlatıldı.

Ürün fiyatının ve sigorta bedelinin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Sorunumun çözülmemesi halinde yasal haklarımı arayacağımı belirtmek isterim.