Satıcı Adresi Yanlışlığı İade Sürecini Engelliyor, Hemen Ücret İadesi Talep Ediyorum

Trendyol üzerinden 10079700108 numaralı siparişimle 24.12.2025 tarihinde teslim aldığım Philips marka lazer cihazının kutu içeriğinde yazmasına rağmen bazı parçalarının eksik olduğunu gördüm. Bunun üzerine Trendyol’un kendi sisteminde oluşturduğu iade kodunu kullanarak ürünü iade için kargoya verdim.

Kargo şubesine ulaştığında satıcı adresinin yanlış olduğu söylenerek paket tarafıma geri gönderildi. Yaklaşık iki haftadır aynı durumla uğraşıyorum. Ürün her bana geri döndüğünde Trendyol müşteri hizmetlerini arıyorum, toplamda 5–6 kez görüştüm ve her seferinde ürünü göndermem durumunda incelendikten sonra ücret iadesi yapılacağı söyleniyor. Ancak satıcı adreste bulunamadığı için ürün hiçbir şekilde incelenemiyor, kargo tekrar bana geri geliyor ve müşteri hizmetleri her defasında yeniden göndermemi istiyor.

Satıcıya ulaşılamaması ve adres sorununun çözülememesi nedeniyle yaşadığım bu mağduriyetin artık uzamamasını istiyorum. Eksik gelen Philips marka lazer cihazına ödediğim tutarın, iade sürecimin hızlandırılarak herhangi bir ek şart ileri sürülmeden hesabıma geri yatırılmasını talep ediyorum.