Orijinal Diye Aldığım Philips Lumea Epilasyon Cihazı Yan Sanayi Çıktı, Mağduriyetimin Giderilmesini İstiyorum

Trendyol üzerinden Alpgü Bilişim satıcısından 03.10.2025 tarihinde Philips Lumea BRI921 lazer epilasyon cihazı satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık 15 gün sonra cihazdan anormal sesler gelmeye başladı ve cihazda bazı farklılıklar olduğunu fark ettim. Bunun üzerine Philips müşteri hizmetlerini aradım ve beni en yakın yetkili teknik servise yönlendirdiler.

Teknik serviste yapılan incelemede, ürünün orijinal olmadığı, yan sanayi bir ürün olduğu bilgisi tarafıma açıkça iletildi. Ardından Trendyol ile iletişime geçtiğimde ise satıcıya ulaşamadıklarını, yasal yolların açık olduğunu belirttiler. Ne satıcıya ulaşılıyor ne de tarafıma somut bir çözüm sunuluyor.

Orijinal Philips ürünü diye satın aldığım bu cihazın yan sanayi çıkması ve Trendyol’un satıcıya dahi ulaşamaması nedeniyle mağdur oldum. Bu nedenle ürünün tamamı için ücret iadesi talep ediyorum ve bu satıcının gerekli şekilde incelenmesini istiyorum.