Philips'in Garanti Sürecinde Ürün Değişimini Reddetmesi

Oğlum için Hepsiburada internet sitesinden almış olduğum tüm vücut tras bakım cihazı birkaç ay sonra arıza verdi. Philips yetkili servisi ürünün değişimine karar verdi ve ürünü aldığım mağazaya vermiş oldukları değişim formuyla başvurmamı ürünü değiştireceklerini söylediler. İnternetteki satıcı firma ile görüştüğünü ürünün stoklarında olmadığını dilersek para iadesi yapabilecekleri bilgisi verildi. Ancak ben para iadesi istemiyorum, ürünün yenisiyle değiştirilmesini istiyorum. Bunun üzerine Philips müşteri hizmetleriyle görüştüm ve satıcının ürünü temin edemediğini belirtip değişimin onlar tarafından talep edilmesini rica ettim. Bana söylenen ise Philips'in sadece değişim formu verdiği ve satıcıyla konuyu çözmem gerektiği. Philips gibi büyük bir markanın kendi orijinal ürününü garanti süresi dahilinde kendi bünyesinde değiştirmemesi çok büyük bir amatörlük göstergesidir. Bu tarz firmalar nereden satın alınmış olursa olsun kendi ürünlerinin arkasında durabilmelidir.