Philips Süpürge Vidalarındaki Gevşeme Ve Servis Sorunu

Philips şarjlı dikey 8000 serisi xc8054/01 elektrik süpürgesini 11 Mart 2026 tarihinde Trendyol üzerinden Helya Home mağazasından internet siparişi ile teslim aldım. Daha bir ay bile olmadan süpürgenin motor kısmının bulunduğu alt boru bağlantı yerindeki vidalar gevşedi ve süpürürken özellikle bazı açılarda bu kısımdan ses gelmeye başladı. Philips markasına olan güvenimle tercih ettiğim bir üründe bu kadar kısa sürede böyle bir sorun yaşamış olmak beni şaşırttı.

Üründe yaşadığım sorun üzerine yetkili servisi aradığımda, süpürgeyi kendimin servise götürmesi gerektiği, eve gelinip alınmadığı söylendi. Ancak oturduğum ilçede servis bulunmuyor ve iş yoğunluğum nedeniyle ürünü servise götürecek vaktim de yok. Daha önce kullandığım başka bir markanın yan ürünü olan benzer bir süpürgeyi 5 yıldır sorunsuz kullandım ve sadece filtre ile ilgili yaşadığım bir durumda servis ürünü evden teslim almıştı. Philips gibi bir markadan ise tam tersine daha pratik ve müşteri odaklı bir hizmet beklerken bu durumla karşılaşmış olmam gerçekten hayal kırıklığı oldu.

Sipariş numaram 11034383832’dir. Philips’ten, bu ürünü evimden alınarak tamirinin yapılmasını, eğer tamir mümkün değilse de ürünün yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Ürünün bu kadar kısa sürede arıza göstermesi ve servis sürecinin bu kadar zorlayıcı olması sebebiyle, yaşadığım mağduriyetin hızlı ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir şekilde giderilmesini istiyorum.