Philips Süpürge Parçalarının Ve Epilatör Başlığının Ücretsiz Değişimi Talebi

Yıllardır Philips markasını seven, ürünlerine güvenen ve çevremdeki insanlara tavsiye eden bir kullanıcıyım. Evimizde Philips buhar kazanlı ütü, elektrikli süpürge, eşimin tıraş makinesi, benim epilatörüm ve kızımın biberonundan emziğine kadar pek çok üründe Philips tercih ettik. Ancak özellikle süpürgem ve epilatörümle yaşadığım sorunlar, markaya olan güvenimi ciddi anlamda sarstı.

Philips xb9145 model süpürgem yaklaşık beş yıldır kullanımda ve artık garantisi yok. Motor gücünden ve çekim performansından memnunum, ancak son bir yıldır, yani ürün dördüncü yılını doldurduktan sonra sürekli olarak farklı parçaları durduk yere kırılmaya başladı. Sanki plastik aksamlar çürümüş gibi, bu kadar kısa sürede bu kadar çok parçanın kırılması hiç normal değil. Önce süpürgenin çelik borusu kırıldı, çelik bir borunun nasıl kırılabildiğini anlamlandıramadım. Orijinal yedek parçasını satın aldım ve kullanmaya devam ettim. Ardından toz haznesinin mandal kısmı tutukluk yapmaya başladı, açarken çok zorlanıyorum ve yakında tamamen açılmayacak diye endişeleniyorum. Daha sonra süpürgenin kumandalı kısmında küçük bir plastik parça adeta çürümüş gibi ufalanıp kırıldı, buna rağmen kumanda kısmı çalışmaya devam ediyor. Ürün hiçbir darbe ya da düşme yaşamadı, böyle bir durum olsaydı kumanda kısmının da kırılması gerekirdi. Parçalar aşırı pahalı olduğu için bazı yerleri bantlayarak idare etmeye çalışıyordum. Son olarak da süpürürken başlığındaki tekerleklerden biri hiçbir darbe olmadan bir anda yerde kaldı, ortada kırık bir parça ya da takma yeri görünmüyor. Bu şekilde devam ederse bir süpürge parası kadar ücreti yedek parçalara harcamak zorunda kalacağım.

İkinci olarak, 13.01.2025 tarihinde Trendyol üzerinden satın aldığım Philips bre710/05 model, 8000 serisi epilatörümle ilgili sorun yaşıyorum. Ürünün garanti süresi henüz dolmamış olmasına rağmen tıraş/jilet başlığı çok kısa sürede köreldi. Philips müşteri hizmetlerini aradığımda başlıkların garanti kapsamına girmediği, su altında fazla tutulunca paslanma olabildiği ve bundan kaynaklı körelme yaşanabileceği, bu nedenle servise göndersem bile sonuç alamayabileceğim söylendi. Ancak ürünümde kesinlikle paslanma yok. Ayrıca su altında kullanılabilen bir ürünün başlığının paslanmaya uygun bir malzemeden yapılmış olmasını da mantıklı bulmuyorum.

Süpürgemin bütün problemli ve kırılan parçalarının tarafıma ücretsiz şekilde temin edilmesini ve epilatörümün yalnızca tıraş/jilet başlığının ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Büyük ve köklü bir marka olan Philips’in yaşadığım mağduriyeti göz önünde bulundurarak, hem süpürge hem de epilatör için gerekli desteği en kısa sürede sağlamasını rica ediyorum. Elektrikli süpürgemi çeyizimde aldığım için şu an herhangi bir belge ve fatura bulamadım bulunca tekrar onu da yükleyeceğim Amazon üzerinden almıştım.