Philips Lumea 9900 Yüz Başlığının Tekrarlayan Çatlakları

Philips Lumea 9900 serisi cihazı Trendyol üzerinden Media Markt satıcısından yaklaşık 2 ay önce 21.999 TL ödeyerek satın aldım. Cihazın 4 başlığından sadece yüz başlığında, ürünü aldıktan 10–15 gün sonra hiçbir darbe, düşme veya yanlış kullanım olmamasına rağmen kendi kendine çatlak oluştu.

Bunun üzerine Philips müşteri hizmetleriyle iletişime geçip ürünü gönderdim, yüz başlığı değiştirildi; ancak bunun garanti kapsamında olmadığı, bir defaya mahsus müşteri memnuniyeti adı altında değişim yapıldığı belirtildi. Cihaz bana geri geldikten sonra ürün kutusunda durdu, yüz başlığını tekrar kullanma fırsatım bile olmadan yine kendi kendine aynı başlıkta çatlak oluştu. Ürün geldiğinden beri sadece kutusunda duruyor, yere düşme ya da dışarıdan bir etki kesinlikle söz konusu değil.

En son seri ve “ömürlük cihaz” olarak tanıtılan bir ürünün, yalnızca yüz başlığında kendi kendine iki kez çatlaması kabul edilebilir bir durum değil. Kullanıcı hatası olmayan, tekrar eden bu arıza nedeniyle yüz başlığındaki sorunun garanti kapsamında değerlendirilerek kalıcı bir çözüm sunulmasını, mümkünse ayıplı olduğu anlaşılan başlığın ya da gerekirse ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Sipariş numaram 11470183781’dir.