Philips Saç Kurutma Makinesi İade Sorunu ve Müşteri Hizmetleri İlgisizliği

5 eylülde Vatan Bahçelievler şubesinden Philips BHD350/10 Saç kurutma makinesini aldık. İlk kullanımda kendi kendine kapandı ve tekrar açılmadı. Vatan Bahçelievler şubesine giderek 15 gün içinde iade hakkımızı tüketici kanunları gereğini olduğunu ve iade talep ettiğimizi söyledik. Teknik servise şikayetlerimiz eşliğinde gönderdiler. İlerleyen süreçte gelen mesaj ile Vatan Bahçelievler şubesine gittik. Ürünün herhangi bir hasarı olmadığını ve çalıştığını iade kabul olmadığını ilettiler ve ürünü geri verdiler. Teslim aldıktan sonraki ilk kullanımda cihaz gene kendi kendine kapandı ve geri açılmadı. Philips müşteri hizmetleri ile görüşmemiz de herhangi bir şikayet oluşturamadıklarını ve kişisel ürün kategorisinde olduğunu ürünün iadesi olmadığını ileterek hiçbir yardımda bulunmadılar. Philips'in bu sürecine rağmen ürününü korumaması ve müşterinin iade hakkını hiçe sayıp ilgilenmemesi sebebi ile mağduriyetimiz sürüyor. Bu konuda şikayetçiyim ve iademi istiyorum.