Philips Robot Süpürge Sigorta Kapsamı Haksız Şekilde Teminat Dışı Bırakıldı

Media Markt Marmara Forum mağazasından Philips xu7000/02 model robot süpürgeyi ek sigorta ile birlikte satın aldık. 07.01.2026 tarihinde ürün şarj istasyonundan çıktıktan yaklaşık 50 cm sonra kendi etrafında dönmeye başlayıp temizlik yapmayarak işlevini yerine getirmemeye başladı. Cihazın çekim gücü, yürümesi, batarya performansı gibi konularda herhangi bir sorunu yokken yalnızca bu davranışı sergilemektedir.

Bu sorun üzerine ürünü 11.01.2026 tarihinde Marmara Forum Media Markt mağazası üzerinden servise teslim ettik ve T503-***77‑R‑C numaralı servis formu ile işlem yapıldı. 22.01.2026 tarihinde ürünü mağazadan teslim almaya gittiğimizde servis raporunda “Kontrol yapıldı, test edildi, cihazda herhangi bir teknik arıza görülmedi. Filtre tıkalı ve deforme olup batarya kullanım kapasitesi düşmüş, batarya ve filtreler teminat dışı iade edildi.” şeklinde bir açıklama olduğunu gördük.

Ancak cihazımızda servisin belirttiği şekilde filtre veya batarya kaynaklı hiçbir problem bulunmamaktadır. Mağaza görevlileri de ürünü açıp denemiş, şarj veya filtre konusunda bir sıkıntı olmadığını, sorunun cihazın lider sensör olarak adlandırılan parçasından kaynaklanabileceğini ifade etmişlerdir. Buna rağmen ürünümüz, filtre ve batarya gerekçe gösterilerek teminat dışı bırakılmış ve ürünü yeniden incelemeleri için servise tekrar göndermek istediğimizde kayıt açılamayacağı, ürünün teminat kapsamı dışında kaldığı bilgisi tarafımıza iletilmiştir.

Ekstra sigorta satın aldığımız ve hâlâ sorun yaşamaya devam ettiğimiz Philips xu7000/02 robot süpürgemizin, fatura numarası 40428400 ve poliçe numarası 17561091133 kapsamında tekrar incelenerek onarımının ücretsiz yapılmasını veya onarım mümkün değilse ürün değişiminin sağlanmasını talep ediyorum. Üründeki gerçek arızanın tespit edilmesini ve sigorta kapsamımızın haksız şekilde teminat dışı bırakılması kararının yeniden değerlendirilmesini istiyorum. Aynı konu hakkında Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvurduğumu, sürecin orada da resmi olarak devam ettiğini özellikle belirtmek istiyorum.