Philips Robot Süpürge Lazer Sensör Arızası, Garanti Sonrası Batarya Problemi Ve Çözüm Yoksunluğu

Philips Homerun 3000 serisi istasyonlu robot süpürgeyi yaklaşık 2,5 yıl önce aldım ve neredeyse aldığım günden beri doğru düzgün kullanamadım. Cihaz daha ilk ayından itibaren sürekli “lazer sensörü sıkıştı” hatası vererek olduğu yerde kalıyor, bazı odalara girip bazı odalara hiç girmiyor ve girdiği yerleri de tam anlamıyla süpürmüyordu. Bu modelle ilgili internette de pek çok kullanıcının aynı sorunları yaşadığını görmeme rağmen, yaşadıklarımı defalarca anlatsam da ne yetkili servisin ne de müşteri hizmetlerinin bu durumla gerçekten ilgilendiğini hissetmedim.

Ürünü toplamda 3 defa servise götürdüm ve her seferinde aynı şikayetleri anlattım. Bir seferinde yine arıza yaptı ve fan motoru değişti. Zaten ürünü hiç verim alamadan kullanmaya çalışırken bu kez de garantinin dolmasının hemen ardından batarya bozuldu. Servis, bataryanın değişmesi gerektiğini ve garanti bittiği için ücretli olduğunu söyleyince, yüksek maliyet nedeniyle bataryayı kendi imkanlarımla değiştirmek zorunda kaldım. Buna rağmen bu kadar kısa sürede bu kadar arıza yaşamak, bir markadan beklediğim kaliteyle kesinlikle örtüşmüyor.

Philips markasına güvenerek bu ürünü aldım ancak parasını ödediğim halde bir gün bile içim rahat bir şekilde, sorunsuz kullanamadım. Garantisi varken çözüm üretilmedi, şimdi ise garanti bittiği için zaten hiçbir şey yapılamayacağının farkındayım ve süpürge şu an kenarda atıl şekilde duruyor. Ödediğim para adeta boşa gitmiş durumda ve bu durumdan dolayı ciddi anlamda mağduriyet yaşıyorum.

Tüm bu kronik sorunlar ve servis süreçlerinde çözüm üretilmemesi sebebiyle, mağduriyetimin giderilmesi adına ürünün ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini ya da mümkün değilse ödediğim bedelin iadesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle markaya hakkımı helal etmediğimi, Philips’in benim için tam bir pişmanlık olduğunu ve Philips ürünü almayı düşünenlerin bu yaşananları mutlaka dikkate alması gerektiğini özellikle belirtmek istiyorum.