Rehberlik Ve Şoför Planlamasındaki Yetersizlik Tur Deneyimini Mahvetti

22–29 Ağustos tarihleri arasında Tatil Tur’un sattığı, Viya Travel operatörlüğündeki Grand İskandinavya ve Fiyortlar turuna katıldım. Satın alma ve satış sürecinde herhangi bir sorun yaşamadım, ancak turun organizasyonu ve rehberlik hizmeti ciddi anlamda beklentimin çok altında kaldı.

Bize gönderilen bilgi mailinde rehber olarak S***** S***** S**** adı geçiyordu. Kendisi yalnızca bir gün bizimle kaldı, sonrasında başka bir tura eşlik etmek üzere ayrıldı ve karşılaştığımızda bunu kendisi de ifade etti. Yerine gelen M**** Bey’den ise maalesef hiç memnun kalmadık. Tur süresince herhangi bir sorun olduğunda şoförle aramızda çözmemizi, kendisinin bir şey yapamayacağını söyleyerek konuya dahil olmadı, ilgi göstermedi ve organizasyon anlamında da oldukça yetersiz kaldı. Bölge bilgisi ve rehberlik yetkinliği de zayıftı; kaliteli bir rehberlik hizmeti alamadık. Grup 42 kişiydi ve M**** Bey’in sesini kalabalıkta duymak neredeyse imkansızdı. Diğer pek çok turda olduğu gibi mikrofon ya da kulaklıklı cihaz sistemi kullanılabilirdi.

Bir diğer önemli sorun tek şoförle bu turun yapılmasıydı. Bu nedenle şehirlerde çok kısa süre kalmak zorunda kaldık. Daha önce katıldığımız başka bir turda iki şoför olduğu için bu tür zaman kısıtlamalarına takılmamıştık. Bu turda ise uzun otobüs yolculukları hem katılımcıları zorladı hem de şehirlerdeki gezme süremizi ciddi biçimde azalttı.

Turda bir bebek de vardı ve İskandinavya gibi uzun yolculuklu turlarda yaş sınırı ya da benzeri bir kısıtlama getirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Farklı turlarda 14 yaş altı kabul edilmeme gibi şartlar görüyoruz. Saatler süren otobüs yolculuklarında henüz 1 yaşına bile gelmemiş bir bebeğin ağlaması hem bebek hem aile hem de diğer yolcular açısından oldukça zorlayıcı oluyor.

Organizasyon konusuna tekrar değinmek istiyorum. Rehber, Karlstad şehir merkezine sadece 10 dakika kalmışken mola verme kararı aldı ve 40 kişilik grubun tek kabinli bir petrol istasyonu tuvaletini kullanması için yaklaşık 45 dakika bekledik. Bu süre şehirde geçirebileceğimiz zamandan çalındı ve Karlstad’da yalnızca bir saat kalabildik. Benzer şekilde, programda yazan Uppsala ve Sigtuna gibi küçük yerleşimler sırf “daha çok şehir gezdirildi” izlenimi vermek için eklenmiş gibi duruyordu. Turda bir kişi hariç neredeyse kimse buralara gitmek istemedi, buna rağmen program sürdürüldü ve Stockholm’de geçirebileceğimiz süre bu yüzden çok kısaldı.

Sonuç olarak, Tatil Tur’un satış sürecinde bir mağduriyet yaşamasam da turun program akışı, destinasyon seçimi, şoför planlaması ve özellikle rehberlik hizmeti benim için tam bir hayal kırıklığı oldu. Bundan sonraki turlarda bu tip uzun ve yoğun programlarda iki şoförle çalışılmasını, rehberlerin bölge bilgisi, iletişim ve organizasyon becerileri açısından daha özenle seçilmesini, kalabalık gruplarda ses sistemleri veya kulaklıklı sistemlerin kullanılmasını ve yaş sınırı gibi katılım şartlarının netleştirilmesini talep ediyorum. Benim beklentim para iadesi değil; ancak yaşadığımız olumsuzlukların ciddiyetle değerlendirilmesi ve benzer turlarda gerekli iyileştirmelerin yapılmasıdır.