to read complaints and reviews, or file yours.İade Kargo Ücretinin Kesilmesine İtiraz
19 Ağustos 2026 tarihinde Hooopstore internet sitesi üzerinden bir elbise siparişi verdim. Ürün elime ulaştığında paketi hiç açmadan, ürünü kullanmadan ve herhangi bir deformasyona sebep olmadan cayma hakkımı kullanarak iade etmeye karar verdim.
Ürünü 24 Ağustos 2026 tarihinde kargoya teslim ettim ve kargo hareketlerinden aynı gün satıcıya ulaştığını gördüm. İade sürecinin ardından tarafıma yapılması gereken ücret iadesinden 110 TL kargo bedeli kesildi. Ürünü açmamış ve kullanmamış olmama rağmen bu kesintinin yapılmasını kabul etmiyorum.
Satıcı ile yazışma üzerinden yaptığım görüşmede, sipariş sırasında kargo ücretinin ayrıca alındığı ve iade durumunda dönüş kargo ücretinin alıcıya ait olduğu belirtildi, ayrıca memnuniyetsizliğimi ilettiğimde “İstediğin yere şikayet et” şeklinde son derece ilgisiz ve saygısız bir ifade kullanıldı. Oysa ürünü hiçbir şekilde kullanmadan, mesafeli satış sözleşmesindeki cayma hakkımı kullanarak iade ettim ve bu kapsamda benden ekstra bir bedel kesilmemesi gerektiğini düşünüyorum.
Sipariş tarihi 19.08.2026, iade tarihi 24.08.2026 olup tarafımdan kesilen 110 TL kargo ücretinin eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle belirtmek isteriz ki müşterilerimizin iade hakkına veya iade talebine yönelik herhangi bir itirazımız bulunmamaktadır. İade işlemlerimiz, müşterilerimize alışveriş öncesinde açıkça bildirilen iade ve değişim koşullarımız doğrultusunda gerçekleştirilmektedir. Söz konusu siparişle ilgili olarak da müşterimize uygulanan işlem, sonradan oluşturulmuş veya kendisinden habersiz bir ücretlendirme değildir. İade ve değişimlerde uygulanacak kargo/bedel kesintileri, sipariş oluşturulmadan önce müşterilerimizin erişimine açık şekilde farklı kanallarda belirtilmektedir. Bu bilgilendirmeler; Web sitemizde yer alan İade ve Değişim Koşulları bölümünde, Sipariş sonrasında müşteriye iletilen e-arşiv faturanın arka kısmında, İade/değişim sürecine ilişkin bilgilendirme metinlerinde, Müşterilerimizin WhatsApp ve Instagram DM üzerinden yönelttiği sorulara verilen yanıtlarda açık ve şeffaf şekilde paylaşılmaktadır. Ayrıca müşterilerimiz, siparişi tamamlamadan önce ilgili iade ve değişim koşullarını okuduğunu ve kabul ettiğini belirten onay kutusunu işaretleyerek alışverişini tamamlamaktadır. Dolayısıyla söz konusu koşullar, ürün iade edildikten sonra müşteriye sunulan yeni bir şart değil; alışverişin gerçekleştirildiği sırada önceden bildirilen ve kabul edilen satış koşullarıdır. Burada önemle ayırmak istediğimiz nokta şudur: Ürünün kullanılmamış olması veya cayma hakkının kullanılması, iade sürecinin uygulanmasına engel değildir. Ancak iade işleminin hangi koşullarda ve hangi bedeller dahilinde gerçekleştirileceği, satın alma öncesinde müşterilerimize bildirilen prosedüre göre yürütülmektedir. Müşterimizin “bu ücret konusunda bilgilendirilmediği” yönündeki düşüncesini anlıyor ve kendisini mağdur hissetmesini istemiyoruz. Ancak ilgili bilgilendirmelerin sipariş öncesinde birden fazla noktada açıkça yer alması nedeniyle, uygulanan kesintinin sonradan veya keyfi şekilde alınmış bir bedel olmadığını özellikle belirtmek isteriz. Tüm müşterilerimize karşı aynı prosedürü, aynı şartlar ve aynı bilgilendirme doğrultusunda uygulamaktayız. Amacımız herhangi bir müşterimizi mağdur etmek değil; alışveriş öncesinde açıkça paylaşılan koşulları herkes için eşit ve şeffaf şekilde uygulamaktır. Müşterimizin talebini ve geri bildirimini önemsiyor, ancak mevcut durumda gerçekleştirilen işlemin tarafımızca belirlenen ve sipariş öncesinde açıkça bildirilen iade/değişim koşullarına uygun olduğunu belirtmek isteriz. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. 🌸
14 günlük cayma hakkında tüm masraflar satıcıya ait yazıyor buna ne diyecekler ben cayma hakkımı kullanıyorum diyorum iade ederken kabul ediyorsunuz diyor onayladığım sözleşmeyi sunun diyorum yok sen kabul ediyorsun satın alırken diyor kabul ettiğim metinde cayma hakkımın olduğunu ve bu süre zarfında oluşan tüm masrafların satıcıya ait olduğu yazıyor bu çelişki ne!
