İade Kargo Ücretinin Kesilmesine İtiraz

19 Ağustos 2026 tarihinde Hooopstore internet sitesi üzerinden bir elbise siparişi verdim. Ürün elime ulaştığında paketi hiç açmadan, ürünü kullanmadan ve herhangi bir deformasyona sebep olmadan cayma hakkımı kullanarak iade etmeye karar verdim.

Ürünü 24 Ağustos 2026 tarihinde kargoya teslim ettim ve kargo hareketlerinden aynı gün satıcıya ulaştığını gördüm. İade sürecinin ardından tarafıma yapılması gereken ücret iadesinden 110 TL kargo bedeli kesildi. Ürünü açmamış ve kullanmamış olmama rağmen bu kesintinin yapılmasını kabul etmiyorum.

Satıcı ile yazışma üzerinden yaptığım görüşmede, sipariş sırasında kargo ücretinin ayrıca alındığı ve iade durumunda dönüş kargo ücretinin alıcıya ait olduğu belirtildi, ayrıca memnuniyetsizliğimi ilettiğimde “İstediğin yere şikayet et” şeklinde son derece ilgisiz ve saygısız bir ifade kullanıldı. Oysa ürünü hiçbir şekilde kullanmadan, mesafeli satış sözleşmesindeki cayma hakkımı kullanarak iade ettim ve bu kapsamda benden ekstra bir bedel kesilmemesi gerektiğini düşünüyorum.

Sipariş tarihi 19.08.2026, iade tarihi 24.08.2026 olup tarafımdan kesilen 110 TL kargo ücretinin eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.