to read complaints and reviews, or file yours.Philips Lumea Advanced IPL Atış Yapmıyor Ve Tamir Olmuyormuş
2021 Mayıs ayında hediye olarak gelen SC1997/00 model Lumea Advanced IPL cihazım atış yapmıyor. Durumu ilk önce WhatsApp hattı üzerinden Philips'e açıkladım. Ancak ürünümü ilk aldığımda philips.com.tr üzerinden kaydetmeme rağmen faturam olmadığı için yardımcı olamayacaklarını söylediler. Bir insana hediye verilirken faturasının da verilmesi çok nadirdir, hatta toplumumuzda fiyatını gizlemek için etiket bile sökülür. Uzun kullanım vadeden ve nispeten yeni olan cihazımı bir umut kurtarabilirim diye Maltepe Philips yetkili servisini aradım ve ürünü garanti kapsamı dışında tamir ettirmek istediğimi söyledim. Aldığım cevap şu oldu: bu ürünlerin tamiri olmuyor, ürün garanti kapsamındaysa merkeze gönderiyoruz yenisini gönderiyorlar. Yani son seçeneğim de bitti ve cihazım deyim yerindeyse "çöp" oldu. Şunu da belirtmek isterim ki cihaz öncesinde halihazırda bir güzellik merkezinde epilasyon hizmeti almıştım ve bu cihazı koruma amaçlı kullanıyordum. Öyle çok yoğun bir kullanım söz konusu olmadı. Özetleyecek olursak zamanında iyi bir ücret ödendiğini tahmin ettiğim cihazım artık bir oyuncaktan farksız. Cihaza hala ihtiyacım var fakat güncel fiyatlarının epey yüksek olduğu düşünülürse elim kolum bağlı. Philips gereçlerini severek kullanan biri olarak gerçekten hayal kırıklığı içerisindeyim. Umarım yetkililer sorunuma bir çözüm bulabilirler.
Değerli Müşterimiz, 31.07.2023 itibariyle www.sikayetvar.com platformu üzerinden Kişisel Bakım Ürünleri için hizmet vermeyeceğiz. Soru, görüş ve şikayetleriniz için bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Philips Kişisel Bakım Ürünleri Tüketici Danışma Merkezi
Direk iletişime geçerek (WhatsApp üzerinden) bir sonuç alamama rağmen tekrar otomatik mesaj şeklinde böyle bir yanıt verilmesi gerçekten anlaşılır şey değil. Philips'in müşteriye verdiği değerde gözle görülür bir azalma olduğu belli. Önceden açıklayıcı dönüşler yapılırdı. Ben geçiştirme yanıtlar değil, sorunuma cevap istiyorum. Bu ürünü alma düşüncesi olan arkadaşlar iyi düşünsün, mağdur olmasınlar. Görünen o ki, Philips bu konuda yardımcı olmayacak. Yakışmadı Philips.
Durum güncellemesi: Tekrar WhatsApp üzerinden iletişime geçtim ve durumumu tekrar izah ettim. Aldığım cevap şöyle oldu: "Bütün haklarınız bakidir Zehra hanım. Dilerseniz Tüketici Danışma Merkezlerine başvurabilirsiniz." Gerçekten diyecek bir şey bulamıyorum. Marka çok ilgisiz ve sorumsuz davranıyor.
Hala bir gelişme yok.
Hala ne arayan ne soran var.
Sanırım böyle kalacak.
