Philips IPL Cihazım Özel Bölge Arızası, Yetkili Servis Yetersiz

Daha yeni satın aldığım Philips SC1997/00 model IPL cihazım, özellikle kullanım amacı açısından kritik olan özel bölgede çalışmamaktadır. Bu nedenle cihazı, 16.03.2026 tarihinde Philips Şişli Yetkili Servisi’ne garanti kapsamında teslim ettim. Ancak yaşadığım servis süreci tam anlamıyla hayal kırıklığı olmuştur.

Cihazla ilgili şikayetimi, “özel bölgede çalışmıyor” şeklinde açıkça ifade etmeme rağmen, servis çalışanları bu konuyu ciddiye almadan sadece kendi kollarında deneme yapmış ve bu denemeyi yeterli görerek problemi tamamen göz ardı etmiştir. Sorunun asıl görüldüğü bölgeyle ilgili herhangi bir anlamaya çalışma, teknik inceleme ya da uygun koşullarda test etme çabası tarafıma yansıtılmamıştır.

Herhangi bir derinlemesine teknik inceleme yapılmadan, yalnızca “başlık temizliği yapın” gibi son derece yüzeysel ve alakasız bir geri dönüşle cihazın yaklaşık iki hafta sonra tarafıma iade edilmek istenmesi, yetkili bir servisten beklenen profesyonel yaklaşımın çok uzağındadır. Garanti kapsamındaki bir ürün için bu tutum, hem markaya hem de Şişli Yetkili Servis’e olan güvenimi ciddi şekilde sarsmıştır.

Aynı cihazdan annemde de bulunmakta ve onun cihazı özel bölgede hiçbir sorun yaşamadan çalışmaktadır. Bu durum, sorunun kullanıcı hatasından değil doğrudan ürün veya cihaz kaynaklı teknik bir problemden kaynaklandığını net biçimde göstermektedir.

Tarafıma gönderilen bilgi mesajında, “SC1997/00 ürününüzün servis işlemlerine başlanmıştır. Ürününüzün servis sürecini... Üzerinden takip edebilirsiniz. Philips Yetkili Servisi (212) 272 33 33 b043” ifadesi yer almaktadır. Ancak bu kayda rağmen sorunlu cihaza ilişkin gerçek bir çözüm sunulmamış, şikayetim yeterince dikkate alınmamıştır.

Garanti kapsamındaki bir ürün için bu seviyede ilgisiz ve yetersiz bir hizmeti kabul etmiyorum. Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, cihazımın sorununun gerçek koşullarda ve teknik olarak detaylı biçimde incelenmesini ve arızalı olduğu açıkça görülen bu ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.