Philips Dikey Süpürge Tamirinde Uzun Bekleme Ve İletişim Sorunu

20 Nisan 2026 tarihinde Philips xw9463/11 model dikey süpürgemin kırılan sopa aparatı nedeniyle ürünü İstanbul Avcılar’da bulunan Beta Elektronik yetkili servisine teslim ettim. Tarafıma 3343320260420014 numaralı servis kaydı açıldığı bilgisi iletildi. Ancak aradan yaklaşık 1 ay geçmesine rağmen ürünümle ilgili hiçbir net bilgilendirme yapılmadı ve süreç hâlâ sonuçlandırılmadı.

Defalarca süreç takibi yapmama rağmen net bir teslim tarihi verilmemesi ve müşterinin sürekli belirsizlik içinde bırakılması kabul edilemez. Basit bir aparat değişimi için bu kadar uzun süre bekletilmek ciddi bir mağduriyet yaratmaktadır.

Philips gibi kurumsal bir markanın satış sonrası hizmet konusunda bu kadar yetersiz kalması hayal kırıklığıdır. Yetkili servis Beta Elektronik tarafından da süreçle ilgili tatmin edici bir açıklama yapılmamaktadır. Ürünümün akıbeti hakkında acil ve net bir çözüm bekliyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti dahil gerekli tüm yasal başvuruları yapacağımı belirtmek isterim.