Philips Aqua Trio 9000 Süpürgede Kuru Fırça Arızası Ve Yetkili Servis Ücret İtirazı

30.12.2025 tarihinde Ankara Nata Vega AVM Teknosa’dan satın aldığım Philips Aqua Trio 9000 xw9463/11 serisi ıslak‑kuru dikey süpürgede, ürünü alalı 4 ay bile olmamasına rağmen kuru kısmın alt parçasında yer alan fırça dönmemeye başladı. Ürünü her kullanımdan sonra talimatlara uygun şekilde temizleyip, yıkayıp kurutmamıza rağmen bu sorunla karşılaştık. Araştırdığımda, benimle aynı sorunu yaşayan yüzlerce hatta binlerce Philips kullanıcısı olduğunu gördüm.

Ürünü garanti kapsamında Ankara Kızılay Fevzi Çakmak 2. Sokak’ta bulunan yetkili servis Volkan Elektronik’e teslim ettim. Kuru toz çekme başlığındaki fırçayı çeviren dişlinin ve fırçanın saç sıkışması nedeniyle eridiği, dişlinin garanti kapsamında değiştirildiği ancak fırça için 1150 TL ücret ödemem gerektiği söylendi. Fırça ücretini ödedim, fakat gri renkli orijinal fırça yerine turuncu ve tahminen orijinal olmayan bir fırça verildi. Bu işlem 17.04.2026 tarihinde, yani bugün gerçekleştirildi.

Kullanım amacına tamamen uygun bir üründe ortaya çıkan bu kronik sorun nedeniyle tüketiciden ek ücret talep edilmesi ve sorunun kalıcı olarak çözülememesi, Philips markasının ürün kalitesi ve yedek parça politikasına dair ciddi soru işaretleri oluşturmaktadır. Ürünün tasarımından veya üretiminden kaynaklanan bu kusur nedeniyle yaşadığım mağduriyetten dolayı, yetkili servise ödediğim bedel de dahil olmak üzere ürünün iadesini ve ürün bedelinin yasal faiziyle tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.

Bu kusurlu ürün ve kronik sorunla ilgili burada yer alan diğer şikayetlerin de, Tüketici Hakem Heyeti’ne yapacağım başvuruda ürünün ayıplı olduğunun ispatı konusunda destekleyici nitelikte olacağını düşünüyorum. Philips’in bu konuya duyarlı yaklaşmasını, mağduriyetimi gidermesini ve aynı sorunla karşılaşan diğer tüketiciler için de kalıcı bir çözüm üretmesini bekliyorum.