Philips Dikey Süpürge Motor Arızası, Servisin Kullanıcı Hatası İddiası Ve Ücretsiz Onarım Talebi

Philips marka dikey ıslak zemin süpürgemi yaklaşık 2 yıldır normal şartlarda, talimatlara uygun şekilde kullanıyorum. Yaklaşık 1 yıl önce süpürgenin motoru tamamen çalışmamaya başladı ve cihazı kullanamaz hale geldim.

Ürünü servise götürdüğümde, hiçbir somut gerekçe sunulmadan sorunun “kullanıcı hatası” olduğu söylendi ve onarım için oldukça yüksek bir ücret talep edildi. Süpürgeyi her zaman olması gerektiği gibi, olağan kullanım koşullarında çalıştırdığım için bu tespiti kesinlikle kabul etmiyorum.

Philips’ten, bu ürünüme ücretsiz onarım yapılmasını veya mümkünse ürün değişimi sağlanmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma net, gerekçeli bir açıklama yapılmasını istiyorum.