Philips Avent Biberon Kapakları Sızdırıyor Ve Müşteri Hizmeti Çözüm Sunmuyor

Yaklaşık beş ay önce Philips Avent markasının büyük boy Natural Response biberonunu e-bebek mağazasından, küçük boy aynı model biberonu ve damlatmaz bardak olarak satılan süluklarını da yine Philips Avent olarak aldık. Oğlumuz başta biberonları çok kullanmadı, son iki aydır düzenli kullanıyoruz. Ancak biberonların kapakları kısa sürede yalama olmuş gibi tutmamaya başladı, tam sıkılmıyor ve su damlatıyor. Damlatmaz bardak diye aldığımız suluk da ilk günden beri damlatıyor.

Ürünler çok yoğun kullanılmamasına rağmen kısa sürede bu sorunun ortaya çıkmasını, açık bir üretim kusuru olarak görüyorum. Konuyu Philips’e ilettiğimizde bize sadece yedek parça temin etmemiz gerektiği söylendi. Dünya kadar ücret ödenen ürünlerde, üstelik kendi kusurları olduğu çok açık bir problem için çözüm üretmek yerine bizi parça almaya yönlendirmeleri hem marka hem hizmet açısından son derece hayal kırıklığı oldu. Oğlumun sulukları da dahil neredeyse her şeyini bu markadan almamıza rağmen bize yardımcı olmaya çalışmadılar.

Fatura e-bebek sisteminde kayıtlı, mağaza bize gösterdi ancak ayrıca almamıza gerek olmadığı söylendiği için fiziksel olarak almadık. Tüm bu yaşananlar sonucunda, öncelikli talebim sorunlu ürünlerin yenileri ile değiştirilmesi, aksi durumda ise kapağı ve suluk kısmını da kapsayacak şekilde ücretsiz yedek parçaların tarafıma gönderilmesi yönündedir. Ürünlerin ayıplı olduğunu düşünerek, mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.