Philips 5000 Serisi Tıraş Makinesinin Düşük Devir Problemi Ve Değişim Talebi

Philips 5000 serisi s 5545 tıraş makinesini yaklaşık bir ay önce Afyonkarahisar Park Afyon AVM içindeki Media Markt mağazasından 2.300 TL ödeyerek satın aldım. Aynı yerden alınan diğer Philips tıraş makineleriyle kıyasladığımda cihazımın bariz şekilde daha düşük devirde çalıştığını fark ettim. Bu durum hem performansı düşürüyor hem de ürünü kullanırken rahatsız edici bir yetersizlik oluşturuyor.

Cihazı Afyonkarahisar’daki Philips yetkili servisi Sinyal Elektronik’e ilk olarak yaklaşık iki‑üç hafta kadar önce teslim ettim. İlk etapta bunun normal olduğunu söylediler. Bunun üzerine daha yüksek devirde çalışan aynı model bir cihazı bizzat götürüp gösterdiğimde bu sefer cihazımda problem olduğunu kabul ettiler; ancak sonrasında “problem yoktur” şeklinde rapor tuttular. Şu anda ürünü ikinci kez geçen hafta tekrar servise verdim ve cihaz sürekli serviste kaldığı için neredeyse hiç kullanamıyorum. Servise bıraktığım rapor ve evraklar şu anda ürünle birlikte serviste bulunuyor.

Ürünün değişimini özellikle talep etmeme rağmen, değişim yapılmaması için bahane üretildiğini düşünüyorum. Müşteri temsilcilerinin yaklaşımı da memnuniyetten yana değil, müşteriyi anlamaktan uzak bir tavır sergileniyor. Yetkili servisteki görevli, cihazımın yavaş çalıştığını kabul edip “çok fark yok, bir şey olmaz” gibi kaba bir yaklaşımla durumu küçümsedi. Bu süreçte Philips markasından tamamen soğudum, ürünü aldığıma pişman oldum ve bir daha Philips markalı ürün almayı düşünmüyorum.

Philips’in Afyonkarahisar’daki yetkili servis sürecini incelemesini, cihazımın aynı serideki normal çalışan cihazlarla kıyaslanarak arızalı olduğunun kabul edilmesini ve tıraş makinemin ayıplı ürün kapsamında yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Bu sorunun makul süre içinde çözüme kavuşturulamaması halinde, firmaya ayıplı mal satışı ve yetkili servise de ayıplı ürün üzerinde gerçeğe aykırı rapor düzenlenmesi nedeniyle yasal haklarımı kullanarak dava ve diğer hukuki yollara başvurmayı düşündüğümü de özellikle belirtmek istiyorum. Sürekli serviste kalan ve performans sorunu bariz olan bir ürünü kullanmak istemiyorum.