Onarılan Cihazım Kayıp, Bilgi Karmaşası Ve Güven Sorunu Yaşıyorum

Philips Lumea brı950/00 cihazım arızalandığı için 02.10.2025 tarihinde İstanbul Yunus’taki yetkili servise teslim ettim. Aradan bunca zaman geçmesine rağmen ürünüm hâlâ elime ulaşmadı.

Yetkili servisten cihazımın tamir edilip geri döndüğüne dair mesaj aldım. Ancak ürünü teslim almak için servise gittiğimde, cihazın henüz kendilerine ulaşmadığını, sistemde öyle göründüğünü söylediler. Bunun üzerine bir süre sonra da “değerli müşterimiz, Servisimizden 5 gün önce teslim aldığınız brı950/00 model cihazınızın tamir sonucundan memnun musunuz? Lütfen Philips evet veya Philips hayır yazarak 4350 ye gönderiniz. Göndereceğiniz SMS ücretsizdir. B043” şeklinde bir kısa mesaj aldım. Oysa ben cihazımı hiç teslim almadım. Aynı ürün için hem "tamir edildi, geldi" mesajları alıp hem de serviste ürünün olmadığı söylenmesi beni mağdur etti ve güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Philips’ten, Lumea cihazımın nerede olduğunun acilen tespit edilmesini ve sağlam, çalışır bir şekilde en kısa sürede tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum. Gelmez ise CİMER'e yazacağım