Media Markt'tan Aldığım Philips Televizyonun Sürekli Görüntü Ve Yazılım Arızaları

10.11.2024 tarihinde Media Markt internet sitesi üzerinden Philips 50pus8309 model televizyon satın aldım. Kurulum yapıldığı andan itibaren cihazın görüntü kalitesini hiç beğenmedik, zamanla alışırız diye düşündük ancak hem Youtube.com videolarında hem de normal TV yayınlarında görüntü hep rahatsız edici derecede kötü kaldı. 2013 model, başka bir markaya ait eski televizyonumuzun görüntüsü hâlâ çok daha net ve güzel, hatta piyasada ismi çok bilinmeyen markaların televizyonlarının bile bu üründen daha net ve kaliteli görüntü verdiğini söyleyebilirim.

Televizyonu aldıktan kısa süre sonra kumanda arızası yaşadım ve kumanda yenisiyle değiştirildi. Cihazı bir süre daha kullandıktan sonra, 2025 yılı Şubat–Mart aylarında bu kez Youtube.com uygulamasından kendi kendine atma sorunu başladı, diğer uygulamalara girişlerde de sorunlar yaşamaya başladım. Yazılım güncellemesi ile düzeleceğini düşünmeme rağmen sorun devam etti. Ağustos ayında yetkili servise bildirim açtım, yeni yazılım yüklendi ve eğer düzelmezse anakartı incelemek zorunda kalacaklarını söylediler. Yazılım sonrasında kısa bir süre nispeten düzgün çalıştı ancak son iki ay içinde aynı problemler yeniden başladı ve yeni bir yazılım güncellemesi de gelmedi.

Yaklaşık iki hafta önce bu kez ekranda kararmalar fark ettim ve servisi aradım. Ekranda leke oluştuğunu, temizlenmesi gerektiğini belirttiler. Şu ana kadar kullandığım hiçbir televizyonda böyle bir ekran lekesi sorunu yaşamadım. 12.01.2026 tarihinde servis eve gelerek televizyonu teslim aldı, ekran temizliği ve yeni yazılım yüklemesi yapıldı ve 17.02.2026 tarihinde televizyon tarafıma teslim edildi. Ancak şu anda yine Youtube.com uygulamasından video izlerken uygulamadan kendiliğinden çıkış yapıyor, televizyonun Smart bölümü çok yavaş açılıyor, menüde gezerken cihaz ağır çalışıyor ve zaman zaman Youtube.com üzerinden video izlerken menülerde dolaşınca seste kesilmeler yaşanıyor. Tüm bu belirtilere göre cihazın donanımının yeterli gelmediğini düşünüyorum.

Cihaza şu ana kadar iki defa yazılım yüklendi fakat sorunlarım hâlâ devam ediyor ve cihaz halen garanti kapsamındadır. Sık arızalanan, görüntü kalitesi tatmin etmeyen ve bu kadar kısa sürede ekran lekesi ve uygulama problemleri yaşatan bir televizyonu artık kullanmak istemiyorum. Fatura numaram SM02024000648867’dir. Philips’ten, televizyonumun üst bir model ile değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi durumda gerekli yasal yollara başvurularımı yapacağımı bilgilerinize sunarım.