Media Markt Ve Philips Yetkili Servisinin Cihaz Arızasına Karşı Yanıt Vermemesi

Mall Of İstanbul Media Markt mağazasından 23.11.2024 tarihinde Philips brı 950/00 Lumea Prestige cihazı satın aldım. Cihazı kullanım talimatlarına uygun şekilde kullandım, kullanıcı hatası olabilecek bir durum kesinlikle söz konusu değil. Buna rağmen cihaz kısa süre içinde sorun çıkarmaya başladı.

Ağustos 2025’te cihazı kullanırken atış yaparken bir anda kapanma sorunu yaşamaya başladım. Yüzümün yarısını yaparken cihaz duruyor, diğer yarısında hiç atış yapmıyordu. Ayrıca ilk zamanlarda başlığı yerinden çıktığı için de servise götürmek zorunda kaldım. İlk servis sonrası sorunlar düzelmedi, aksine cihaz tamamen bozulma noktasına geldi. Bir atış yapıyorsa üç atışta hiç tepki vermiyor, okumuyor, işlem yarıda kalıyor.

Cihazımı iki kez Philips yetkili servisine verdim; ilk tamir süreci 19.09.2025’te, ikinci tamir süreci ise 09.01.2026’da tamamlandı. Buna rağmen aynı sorunlar devam ediyor. Servis cihazda bir sorun olmadığını iddia etti, hatta isterseniz gelin birlikte bakalım şeklinde bir dönüş yaptı. Ancak benim elimde sürekli kendi kendine kapanan, atış yapmayan bir cihaz varken, servisin hiçbir sorun yok demesini kabul edemiyorum. Media Markt tarafına ulaştığımda ise herhangi bir geri dönüş alamadım.

Satış yapılırken bu tarz kronik sorunlar olabileceğine dair hiçbir bilgi verilmedi, tüm talimatlara uygun kullanmama rağmen sorun yaşadım ve servis de sorunu çözmedi. Mall Of İstanbul Media Markt mağazası ve Philips yetkili servisinin bu durumda sorumluluk almasını, cihazımın artık güvenle kullanabileceğim şekilde yenisiyle değiştirilmesini ya da ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.