Media Markt Ve Philips Garanti Sürecinde Mağduriyet Ve Yetersiz Destek

Philips XC7043/01 Şarjlı Dik süpürgeyi 12.05.2024 tarihinde Emaar Media Markt mağazasından satın aldım. Ürünün fiyatı 8.999 TL, ayrıca ekstra ücret ödeyerek 2.599 TL’ye kasko yaptırdım. Toplamda 11.599 TL ödeme yaptım ve tüm evraklarım mevcut.

Ürünü aldıktan birkaç ay sonra boru butonu değişmişti. Şimdi ise gündelik kullanım sırasında ana başlık kırıldı ve küçük kablosu dışına çıktı. Bu sorun yaşanınca ürünü aldığım yere, Emaar Media Markt’a götürdüm. 13 gün sonra servisten 'ürününüz tamamlanmıştır' şeklinde SMS geldi ve süpürgeyi almaya gittik. Ancak süpürgenin onarılmadığını ve onarılması için 3.000 TL masraf çıkarıldığını öğrendik. Ürünü kırık ve yapılmamış şekilde teslim aldık.

Ayrıca, bu sefer önceki yaşadığımız sorunda olduğu gibi hem e-posta hem de SMS ile bilgilendirilmedik. Sadece 'ürününüz tamamlanmıştır' mesajı geldi, detay verilmedi. Mağazaya gittiğimizde ise bizi aradıklarını ama ulaşamadıklarını söylediler. Oysa önceki sorunda her türlü bilgilendirme yapılmıştı, bu kez hiçbir şekilde bilgilendirilmedik.

Bunun üzerine Aksel Elektrik servisini aradık, onlar da garantimizin devam ettiğini ve ekstra ücret ödememize gerek olmadığını, ürünün garanti kapsamında olduğunu ve Media Markt ile görüşmemiz gerektiğini söylediler. Sonrasında Media Markt’ı aradım, onlar da markası Philips olduğu için Philips’i aramamızı söylediler. Philips müşteri hizmetlerine ise defalarca kez ulaşmaya çalışmamıza rağmen bir türlü bağlanamadık.

Satış sırasında her şeyin garanti kapsamında olduğunu ve ürünün arkasında duracaklarını söyleyen Media Markt’ın, iş soruna gelince ürünün arkasında durmamasından dolayı çok öfkeliyim. Bütün bu süreçte asıl muhatabımızın Media Markt olduğunu düşünüyor ve yaşadığımız mağduriyetin sorumluluğunu kabul etmelerini istiyorum. Ürüne herhangi bir ücret ödemeyeceğim; değişim ya da ücretsiz onarım talep ediyorum. Fatura No: BP02024000000186.