Kısa Sürede Arızalanan Philips Lumea Cihazımın Değişimi Ve Mağduriyetimin Giderilmesini Talep Ediyorum

Hepsiburada üzerinden Deniz Gruop Ticaret satıcısından Philips Lumea br950/00 Lumea IPL tüy alma cihazı satın aldım. Yaklaşık 13.639 TL ödediğim bu ürünü sadece 5 kez kullanmama rağmen 28 Ekim’de cihazın bozulduğunu fark ettim. 1 Kasım’da satıcı ile iletişime geçerek cihazı servise yönlendirdim, ancak aradan yaklaşık bir buçuk ay geçmesine rağmen ne ürünüm tarafıma teslim edildi ne de sürece dair sağlıklı bir bilgilendirme yapıldı. Hepsiburada üzerinden de çözüm alamadım, Philips’in ilgilenmesi gerektiği söylendi. Hepsiburada sipariş numaram 405 702 724 8’dir.

Satıcıyla defalarca kez iletişime geçmek zorunda kaldım. Her seferinde “bugün hazır”, “yarın kargoda”, “salı kargoda”, “çarşamba elinizde olur” şeklinde oyalayıcı mesajlar aldım ve her hafta farklı bir gerekçe ile süreç uzatıldı. Satıcı son olarak ürünün entegre arızası olduğunu belirtti ve bana sıfır ürün gönderileceğini yazılı olarak bildirdi, bu yazışmaların tamamı elimde mevcut olmasına rağmen cihazım hâlâ gönderilmedi.

Son görüşmemizde ürünün hazır ve kutusunda olduğu, fakat servis gönderim kaydı açılmadığı için cihazın tarafıma gönderilmediği söylendi. Cihazı satıcıya gönderdim, akıbeti konusunda net bir bilgi verilmedi, Philips serviste olduğu ifade ediliyor. Mardin Nusaybin’de yaşıyorum ve bu süreçte hem zaman kaybı hem de ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Yeni aldığım bu ürünün bu kadar kısa sürede bozulmasını kabul etmiyorum ve tamir seçeneğini kesinlikle istemiyorum. Satıcının bana yazılı olarak bildirdiği taahhüt doğrultusunda, bozuk ürünü tamir etmeden, hiç kullanılmamış sıfır bir ürünün ivedi şekilde tarafıma gönderilmesini ve yaşadığım mağduriyetin Philips tarafından giderilmesini talep ediyorum.