Kasko Ve Garantiye Rağmen Mağduriyet: Philips Robot Süpürgem Hâlâ Arızalı

Media Markt Ankara Metromall mağazasından satın aldığım Philips 3000 robot süpürgem, bir süre sorunsuz çalıştıktan sonra tozları toz haznesine almamaya başladı. Cihazı 18.07.2025 tarihinde mağazaya, sağlam şekilde teslim ettim. Teknik servis olarak yönlendirilen Volkan Elektronik, cihazın fırçalarının kırık olduğunu iddia etti, oysa teslim ettiğimde fırçalar sağlamdı.

Üstelik 22.07.2025 tarihine kadar kaskom devam ediyor. Olmasına rağmen, kasko kapsamında işlem yapılmadı ve garanti kapsamına alınıp ücret talep edildi. Ayrıca, ücretle ilgili herhangi bir bilgilendirme de yapılmadı.

Yaşadığım bu süreçte, Media Markt personelinden de gerekli desteği alamadım. Mağaza çalışanları sorunumu çözmek yerine ilgisiz davrandı ve yardımcı olmadılar. Cihazım hâlâ toz çekmeme sorununu yaşamaya devam ediyor.

Kasko ve garanti kapsamına rağmen mağdur edilmiş bulunmaktayım. Sorunumun ücretsiz ve kalıcı şekilde çözülmesini, ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

Onarım talep numaram: TO60-41.370
Fatura numaram: FJ22024000021817