Kablo Değişiminden Sonra Cihaz Çalışmaz Hale Geldi, Yetkili Servis Şeffaf Değil Ve Ücret İadesi Reddedildi

Philips marka HP8361 model saç düzleştiricim ile ilgili olarak yetkili servis sürecinde yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum.

Cihazımı kablo arızası nedeniyle 02.09.2024 tarihinde Kadıköy Elsu Elektrik Servislik Hizmetleri’ne teslim ettim. Servis, arızanın kablodan kaynaklandığını belirterek kablo değişimi yaptı ve bu işlem için 850 TL ücret ödedim. Kablo değişimi sonrasında cihazı yalnızca bir kez kullanabildim, hemen ardından cihaz tamamen kapandı ve bir daha çalışmadı.

Şehir dışında olmam sebebiyle cihazı hemen götüremedim, döndüğümde aynı servise tekrar teslim ettim. Cihaz yaklaşık 10–11 gün serviste kaldıktan sonra WhatsApp üzerinden tarafıma, elektronik kart arızası olduğu ve tamir edilemeyeceği bilgisi verildi. Bunun üzerine daha önce takılan kablonun orijinal olmadığı yönündeki şüphelerimi ve konuyu gerekli mercilere taşıyacağımı yazılı olarak bildirdim.

Yetkili servisten, kullanılan kablonun parça kodu ve ürün bilgisi ile cihazıma uygulanan tüm işlemlere ilişkin detaylı servis kayıtlarını yazılı olarak talep ettim; ancak bu bilgiler tarafıma verilmedi ve şeffaflık konusunda hiçbir açıklama yapılmadı.

Bu mesajın hemen ardından cihazımı teslim almak için servise gittiğimde cihaz uzun süre bana verilmedi ve yaklaşık yarım saat boyunca bekletildim. Cihazı teslim aldığımda ise, servise ikinci kez teslim ettiğim sırada üzerinde bulunan kablodan farklı bir kablonun takılı olduğunu fark ettim. Ayrıca cihazın kablo giriş kısmında, daha önce bulunmayan fiziksel hasar ve kırık gördüm ve bu durum hakkında tarafıma herhangi bir açıklama yapılmadı.

Cihazı daha sonra başka bir elektronik tamircisine gösterdiğimde, bağlantıların hatalı yapılmasının veya cihaza uygun olmayan bir kablo kullanılmasının elektronik kart arızasına yol açabileceği bilgisi verildi. Cihazın, kablo değişimi işleminden sonra tamamen çalışmaz hale gelmesi nedeniyle mevcut arızanın yapılan servis işlemiyle bağlantılı olduğunu düşünüyorum. Bugün itibarıyla cihazım tamamen çalışmaz durumdadır ve tarafımdan talep edilen ücret iadesi de reddedilmiştir.

Yetkili servisiniz tarafından yapılan işlemlerin, cihaz üzerinde sonradan oluşan fiziksel hasarın, talep ettiğim halde tarafıma sunulmayan parça ve servis kayıtlarının ve genel sürecin Philips tarafından detaylı bir şekilde incelenmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve ödediğim 850 TL’nin iadesini talep ediyorum. Servis fişleri, yazışmalar ve cihazın güncel durumuna ait fotoğraflar talep edilmesi halinde tarafımdan paylaşılabilir.