Geçersiz Kampanya Broşürüyle Yanıltıldım, Çözüm Sunulmuyor

Ekim ayında Ankara Forum Ankara Media Markt mağazasından birden fazla Philips marka ütü satın aldım. Mağazada “Philips alışverişine Migros çeki hediye” kampanyasına ait broşür hala yer aldığından, kampanyadan yararlanabileceğim belirtildi. Üzerine kampanyadan yararlanmak için ek bir ürün daha aldık. Ancak ben bu süreçte akşam uygulamaya girdiğimde kampanyayı göremedim. Media Markt müşteri hizmetlerini aradığımda böyle bir kampanyanın olmadığını mağazaya gitmem gerektiğini söylediler. Ancak daha sonra kampanyanın aslında eylül ayında sona erdiği, broşürün ise mağazadan kaldırılmadığı ortaya çıktı.

21 Ekim’de mağazaya giderek durumu paylaştım. Çalışanlar, Philips ile iletişime geçip kampanyadan yararlanmam için yardımcı olacaklarını söylediler. Fakat o tarihten bu yana ne Media Markt ne de Philips tarafından tarafıma herhangi bir dönüş veya bilgilendirme sağlanmadı.

Tüketici olarak, kampanya tarihleriyle ilgili doğru bilgilendirilmemem ve mağazadaki yanlış yönlendirme nedeniyle mağdur edildim. Bu durumun 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında “ayıplı hizmet” ve “yanıltıcı reklam” olarak değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Yaşadığım maddi ve manevi mağduriyetin giderilmesini, ilgili kampanya taahhüdünün tarafıma sağlanmasını veya mağazadan daha uygulanabilir ve tatmin edici bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.