Garanti Kapsamında Televizyon Değişimi Yapılmıyor, Mağdur Edildik

2023 yılı Ağustos ayında Media Markt Batman mağazasından Philips 58PUS8507 model televizyon satın aldık. Televizyonu aldığımız ilk günden beri ekranda sorun yaşadık ve bu durumu defalarca servise bildirdik. İlk başta uzaktan, silin nemli bezle gibi önerilerle geçiştirildik. Sorun devam edince üçüncü kez aradık ve sonunda televizyonu alıp servise götürdüler. Servis tarafından değişim belgesi verildi ve bu belgeyle mağazaya başvurduk.

Mağaza, televizyonun üretiminin olmadığını, üst model almak istersek fiyat farkı ödememiz gerektiğini söyledi. Ancak kural gereği, ellerinde yoksa bize başka bir televizyon vermeleri gerekiyor. Yaklaşık 8 aydır evde televizyonumuz yok ve mağdur edildik. Eski televizyonumuz da ortada yok. Görüştüğümüz kişiler kaba bir şekilde, iki yıl öncesinin fiyatından para iadesi yapabileceklerini söylüyorlar. Üstelik, internet satışlarında bu modelin satışı devam ediyor görünüyor.

Tüm bu süreç boyunca defalarca müşteri hizmetleri ve servisle iletişime geçtik, ancak “yapabileceğimiz bir şey yok” yanıtı aldık. Ürünümüz garanti kapsamında olmasına rağmen yeni televizyon verilmedi ve mağduriyetimiz giderilmedi. Televizyonu 20 bin TL’ye almıştık ve üst model için ek ücret talep edildi.

Sorunumun bir an önce çözülmesini ve garanti kapsamında yeni bir televizyon verilmesini talep ediyorum.