Garanti Kapsamındaki Bıçak Değişimi Ücretli Olarak Reddedildi

22.01.2025 tarihinde Amazon üzerinden satın aldığım Philips MG5940/15 saç ve sakal kesme makinesi, yaklaşık 6 ay sonra kesme performansını kaybetmeye başladı. Bir süre bu şekilde kullanmak zorunda kaldım, ancak 1 yıl dolmadan ürün neredeyse hiç kesmez hâle geldiği için Ankara’daki Aydın Elektronik Philips yetkili bölge servisine başvurdum.

Yetkili serviste ürüne bakıldıktan sonra, “Yapabileceğimiz bir şey yok, isterseniz ücretli olarak bıçağını değiştirebiliriz” denildi. Ürün garanti kapsamında olmasına rağmen bıçak kısmının garantiye girmediği, değişim için ücret ödemem gerektiği söylendi. Ardından durumu Philips Türkiye’ye mail yoluyla ilettim, ancak oradan da aynı cevabı aldım. Servis tarafından düzenlenen tamir fişi numaram 3060620251213004’tür.

Sonuç olarak, daha 6. ayda kesmemeye başlayan bir ürün için, neredeyse makinenin bedeline yakın bir bıçak ücreti talep edilmesi ve bunun garanti dışı sayılması beni çok hayal kırıklığına uğrattı. Daha önce kullandığım, fiyatı Philips’in onda biri olan bir Çin malı makineyi 6 yıl boyunca sorunsuz kullanabildim. Philips gibi bir markanın ürün bıçaklarının da en az 4–5 yıl sorunsuz şekilde kesmesi gerektiğini düşünüyorum.

Şu anda makine neredeyse hiç kesmediği için kullanılamaz hâlde ve yeni bir marka makine almak zorunda kalmayı düşünüyorum. Philips’ten öncelikli olarak bıçağın ücretsiz olarak değiştirilmesini, bunun yanında da bıçakların bu kadar kısa sürede kullanım dışı kalmasına yol açan kalite ve garanti politikasının gözden geçirilmesini talep ediyorum.