Aylarca Teslim Edilmeyen Süpürge Ve Cevapsız Kalan Şikayetler

12 Haziran 2025’te Bursa Özdilek Park Media Markt’tan Philips Aqua Plus 8000 süpürge satın aldım. Ürün, kısa süre içinde arızalandı ve 23 Temmuz’da garanti kapsamında T052-***61-R-C takip numarasıyla servise teslim ettim. O tarihten bu yana aylar geçti, ancak ne ürünüm elime ulaştı ne de tarafıma net bir bilgi verildi.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle 5-6 kez iletişime geçtim. Her defasında sadece “takipteyiz” denilerek oyalandım. Son olarak iki hafta önce ürünün kargoda olduğu söylendi fakat hâlâ bir gelişme yok. Yasal onarım süresi çoktan doldu ve ürünüm aylardır oradan oraya gönderiliyor. Üstelik garanti sürem devam ediyor. Olmasına rağmen hiçbir çözüm sunulmadı, ücret veya onarım hakkında da bilgilendirilmedim.

İlk defa böyle bir sorun yaşıyorum ve bu kadar büyük bir markanın müşterisini bu şekilde mağdur etmesi gerçekten üzücü. Ürünümün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.