Aşırı Isınan Ve Güç Düşen Philips IPL Cihazının Ayıplı Olarak Değiştirilmesi Gerekiyor

16.02.2025 tarihinde Amazon üzerinden Philips brı924 seri numaralı IPL tüy alma cihazını satın aldım. Cihazı, profesyonel lazer geçmişi olan biri olarak Philips’in mobil uygulamasındaki yönlendirmelere ve takvim planlamasına birebir uyarak kullandım.
Aynı cihazı çevremde (annem ve arkadaşım dahil) lazer geçmişi olmadığı halde yine uygulama yönlendirmesiyle kullanan herkes tüylerde belirgin azalma, geç çıkma gibi memnuniyet yaşarken; bende vaat edilen tüylerde azalma etkisi ne yazık ki gerçekleşmedi ve normal Epilasyon yöntemlerine devam etmek durumunda kaldım. Cihazda teknik bir arıza görmediğim için bu süreci başta sineye çektim.
Ancak Nisan - Mayıs 2026 döneminde cihazda ciddi performans sorunları başladı:
• Cihaz aşırı hızlı ısınmaya başladı,
• Ten/atış algısı zayıfladı ve cihaz sık sık atış yapmamaya başladı.
Ailevi nedenlerden ötürü cihazı ancak 17.07.2026 tarihinde Ankara Philips volkan elektronik tur inşaat san. Ve tıc. Ltd. Stı yetkili servisine teslim edebildim. 25.07.2026 tarihinde tarafıma cihazın başlıklarının değiştirildiği söylenerek teslimat yapıldı. Az önce eve gelip cihazı ve ambalajı kontrol ettiğimde:
1. Yüz başlığı (altta bulunan) Philips mühürlü, kapalı poşeti içinde "sıfır" ürün olarak gönderilmişken; genel ana başlık (üstte bulunan) ağzı açık, özensiz bir pat pat poşet içinde gelmiştir. Bu durum, genel başlığın yenilenmediği, temizlenip/revize edilip ya da başka bir üründen sökülüp takıldığı yönünde şüphem söz konusudur. Eklediğim fotoğraf bu özensiz ambalaj farkını net bir şekilde ortaya koymaktadır. Doğrudan ciltle temas eden kişisel bakım ürünlerinde ağzı açık ambalaj sunulması hem hijyen kurallarına aykırıdır hem de parçanın orijinalliği/sıfır olup olmadığı konusunda ciddi şüphe uyandırmaktadır.
2. Cihazı denediğimde, IPL teknolojisinin doğasında olan ve cihazı ilk aldığımda hissettiğim o hafif iğnelenme/ısı hissi ve efektif atış belirtilerinin (hafif yanık kokusu/kıl kökü etkisi) hiçbiri gerçekleşmemektedir. Bu durum gösteriyor ki cihazdaki asıl problem sadece yüzeysel bir başlık sorunu değildir. Cihazın ana ünitesindeki (gövde) flaş/enerji çıkış gücü düşmüş, watt verimliliği tükenmiştir. Sadece başlık değişimi yapılarak ana ünitedeki bu kronik arıza gözden kaçırılmış ve cihaz sorunlu haliyle tarafıma geri teslim edilmiştir.
Ürünün fatura ve garanti süresi devam etmektedir.
Hukuki Haklarım ve Talebim:
6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, kullanım talimatlarına uyulduğu halde zamanla performansını tamamen kaybeden, aşırı ısınan ve güç çıkışı düşen bu cihaz "ayıplı mal" statüsündedir. Yalnızca başlık değişimi yapılması cihazın ana gövdesindeki performans kaybını gidermemiştir.
Cihazımdaki kronik arızalar, verim kaybı ve yetersiz kalan servis süreci sebebiyle Philips Türkiye'den tarafımla acilen iletişime geçilmesini ve ayıplı duruma düşen cihazımın birebir sıfır yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde servis raporu ve fotoğraflarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne (THH) başvuracağımı bildiririm.