Çözüldü

Philips TV'de Çözülmeyen Sorun Ve Yetersiz Destek

Gokhan

4.129

Gokhan'ın Teşekkür Mesajı

“Uzun uğraşlar sonucunda ilk servis geldiğinde yapılması gereken sonradan yapıldı ve iadem gerçekleşti. Philips Ambilight sistemini sevdiğim için mecbur yine aynı model TV yi satın aldım ve bu sefer sorun yoktu. Aslında Philips TV almıyorsunuz bu bir TP Vision ama Philips mühendisleri sanırım ya da umarım hala TV tarafında işlerine devam ediyorlardır. Müşteri memnuniyetini ve servis anlayışını değiştirirlerse bence 800 ve 900 lü modeller diğer tüm markaların önüne geçecektir. 800 lü modeller woled panel dir yani aslında bir LG c4 alıyorsunuz ama işletim sistemi ve Ambilight her şeyi değiştiriyor. 900 serisi alırsanız bir mla panel yani hi-end TV satın almış olursunuz. Karar sizin, Oled ve Ambilight seviyorsanız Philips / TP Vision alacaksınız ama servisle işiniz olursa biraz uğraşmanız gerekebilir. Umarım Philips, Ülkemize daha fazla destek ve müşteri memnuniyeti sağlar. Sorunumu çözdükleri için Teşekkür ederim.”

17.01.2025'de Türkiye Vatan Bilgisayar online (www.vatanbilgisayar.com) üzerinden Philips 55OLED809 model numaralı televizyonu satın aldım. Sonrasında kurulum için Philips Türkiye / Bakırköy yetkili servisini aradım ve teknik ekibin kurulum için evime gelmesini bekledim.

İlgili ekip kurulum için eve geldi ve TV kurulduktan sonra oled televizyonlara yapılan özel panel testini yapacaklarını ve o şekilde teslim edeceklerini ilettiler. Lakin test ederken, televizyonun ekranında beyaz bir çizgi/gölgelenme olduğunu fark ettiler.

Bana dedikleri bir üst yetkilinin evime gelip sorunu tespit edeceği ve ilgili yetkili evime geldi ve televizyonda sorun olduğunu kendi de gördü. Bana sorunu merkeze aktaracağından televizyonu kullanamam gerektiğini belirtip beklemem gerektiğini iletti. Tahmini yanıtımın 3 veya 4 günde geleceğini söylemesine rağmen, bugüne kadar (11.02.2025) herhangi bir cevap gelmedi. Servisi defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde genel merkezden cevap alamadıklarını ve Philips tüketici hattını aramam gerektiğini belirttiler.

Defalarca Philips tüketici hattını da aramış bulunmaktayım, Philips tüketici hattı da, kendilerinin yapacağı bir şey olmadığını servisle görüşmem gerektiğini bildirdi. Bu süreci 2 haftadır telefonlarda cevapsız bir şekilde geçiriyorum. Şimdi gelelim marka imajına ve neden bu kadar kişiyi mail CC'sine eklediğime. Benim bildiğim Philips markası yılların güvenilir ve müşteri memnuniyeti Türkiye ve globalde çok iyi olan bir düzeydeydi.
Görüyorum ki Philips bu kalitesini Türkiye'de yitirmeye başlamış, çünkü biraz araştırma yaptığımda onlarca kişinin Philips TV aldıktan sonra hiçbir şekilde destek alamadığı veya problem anında kimseye ulaşamadığını görüyorum.

Ben sadık bir müşteriniz olarak servis kurulum ekiplerinin (burası çok önemli ama tam açıklamayacağım, eğer ki dava ve yasal süreç olursa bunu seve seve paylaşacağım video ve ses kayıtları kanıtına sahibim) bana kurulumda ortaya çıkan problemi gördüklerinde yaptıkları teklifi reddettiğimi söylemek isterim. Bu teklifin biraz üzerine gittiğimde Türkiye'de inanılmaz sonuçlarla karşı karşıya kaldığımı hatta kasıtlı arızalandırılmış birçok ürüne ulaşabildiğimi iletmek isterim.

Bu da olmaz ise yasal haklarımı kullanacağımı ve kötü bir hizmet almış müşterinizin herkes ile yayacağı paylaşımları bilmenizi isterim.

Gokhan

Uzun uğraşlar sonucunda ilk servis geldiğinde yapılması gereken sonradan yapıldı ve iadem gerçekleşti. Philips Ambilight sistemini sevdiğim için mecbur yine aynı model TV yi satın aldım ve bu sefer sorun yoktu. Aslında Philips TV almıyorsunuz bu bir TP Vision ama Philips mühendisleri sanırım ya da umarım hala TV tarafında işlerine devam ediyorlardır. Müşteri memnuniyetini ve servis anlayışını değiştirirlerse bence 800 ve 900 lü modeller diğer tüm markaların önüne geçecektir. 800 lü modeller woled panel dir yani aslında bir LG c4 alıyorsunuz ama işletim sistemi ve Ambilight her şeyi değiştiriyor. 900 serisi alırsanız bir mla panel yani hi-end TV satın almış olursunuz. Karar sizin, Oled ve Ambilight seviyorsanız Philips / TP Vision alacaksınız ama servisle işiniz olursa biraz uğraşmanız gerekebilir. Umarım Philips, Ülkemize daha fazla destek ve müşteri memnuniyeti sağlar. Sorunumu çözdükleri için Teşekkür ederim.