Philips TV Yazılım Sorunu!

Philips 50pus8507 model Android televizyonumu bir süredir kullanıyorum ancak yaklaşık 10 gündür ciddi bir yazılım sorunu yaşıyorum. Televizyon bazı açılışlarda normal şekilde ana ekrana giriyor, fakat ana ekrandan çıkıp yayın (TV) ekranına geçtikten sonra tekrar ana ekrana dönmek istediğimde bu kez sistem donuyor ve Android ana ekranına hiç girmiyor. Sorun kendini sürekli tekrar ediyor ve televizyonun akıllı özelliklerini sağlıklı şekilde kullanamıyorum.

Bu süreçte Philips müşteri hizmetlerine bağlanamadım, kurulumu gerçekleştiren teknik servis ile görüştüm. Bana televizyonu resetlemem gerektiği söylendi. Ben ise bu konuyla ilgili internette ve forumlarda pek çok kullanıcının aynı model ve benzer sorunlarla şikayet oluşturduğunu, problemin yaygın bir yazılım hatası olabileceğini ilettim. Servis buna rağmen konunun garanti kapsamı dışında olduğunu belirtti. Ancak yaşadığım problemin kullanıcı hatası ile hiçbir ilgisi olmadığını, tamamen ürün ve yazılım kaynaklı bir arıza olduğunu düşünüyorum.

Bu modelde pek çok kullanıcı aynı şikayeti yaşarken sorunun bireysel bir kullanım hatası gibi değerlendirilmesini kabul etmiyorum. Garantim bitmiş olmasına rağmen, kronik ve Philips kaynaklı olduğunu düşündüğüm bu sorunla ilgili olarak tarafıma çözüm üretilmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve televizyonumun Android/Akıllı TV özelliklerinin sorunsuz çalışacak şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.