Philips TV Değişim Talebim Cevapsız Ve Bilgi Yok

Yaklaşık 8 ay önce 26.999 TL ödeyerek satın aldığım Philips marka televizyonumda yaşadığım arıza nedeniyle ürünü 1 ay önce Kayseri Kürkçüoğlu Philips yetkili servisine teslim ettim. Servis, televizyon için değişim talebi oluşturulduğunu ve onay beklendiğini iletti; ancak aradan geçen süreye rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Herhangi bir birimle sağlıklı bir iletişim kuramıyor, sürecin hangi aşamada olduğu ve ne zaman sonuçlanacağı konusunda bilgi alamıyorum. Ürünü kullanamadan beklemek zorunda bırakılmam ve süreçle ilgili bilgilendirilmemem sebebiyle mağdur durumdayım. İşlemime ait servis dosya numaram 5179060, adım Seyit B***** ve iletişim numaram 0542********81 şeklindedir.

Televizyonum için başlatılan değişim sürecinin onayının bir an önce sonuçlandırılarak tarafıma net bilgi verilmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.