to read complaints and reviews, or file yours.Philips Televizyonumda Sürekli Arıza Ve Yetersiz Servis Desteği Nedeniyle Mağduriyet Yaşıyorum
Vatan Bilgisayar (online) üzerinden satın aldığım Philips televizyonumda, kurulumdan kısa süre sonra ekranda beyaz bir leke oluştu. Vatan Bilgisayar beni Philips’e yönlendirdi. Philips müşteri hizmetleri ile görüştüm, fabrika ayarlarına sıfırlama yapıldı ancak sorun devam etti. Ardından yetkili servise yönlendirildim. Servise fotoğrafları ilettim ve konuyu Philips Türkiye merkeze bildirdiklerini söylediler. Hiçbir geri dönüş yapılmadı.
Bu süreçte sisteminizden e-posta aldım: “Açtığınız Case ile ilgili dönüş yapmadınız.” Mailde herhangi bir işlem butonu bulunmadığından çağrı merkezini aradım. Bunun sistem hatası olduğu ve benim yapmam gereken bir şey olmadığı söylendi. Ancak buna rağmen tarafıma dönüş yapılmadı. Philips hesabıma girdiğimde, Antalya servisinin merkeze ilettiği Case’in hâlâ cevapsız beklediğini görüyorum.
Cihaza ait yazılım sorunları da devam ediyor: iptv uygulaması sık sık çöküyor, ardından Youtube.com dahil tüm uygulamalar çalışmaz hale geliyor. Yeniden başlat seçeneği olmadığı için TV’yi fişten çekmek zorunda kalıyorum. Kumanda zaman zaman 10–15 saniye tepki vermiyor. Tüm güncellemeler yüklü olmasına rağmen sorunlar çözülmedi.
Daha önce Philips kullanan biri olarak üst model bir ürün tercih ettim; ancak gerek servis sürecindeki ilgisizlik gerek ürünün kısa sürede arıza göstermesi nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım. Ürünün değişimini ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.
Aksi halde süreci Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı bilgilerinize sunarım.
Ekte ekran sorununa ait fotoğraflar ve fatura yer almaktadır.
Saygılarımla,
Murat A****
Bu kadar şikayet varken ( Her gün yenileri de eklenirken ) Sıkıntılı ürünlerin Türkiye'de satılmasına onay veren Ticaret Bakanlığının da haberi olmalı. Gerekli olan her yere bildirim yaptım!
250bin takipçili Philips ( global ) hesabına durumu anlattım. Türkiye'deki Genel memnuniyetsizliği.sikayetvar.com müşteri memnuniyeti skorlarını ilettim. Philips Genel müdürünün Instagram hesabına yazdım. Türkiye Philips Instagram hesabı bir mail verdi. Bu mail adresine durumu anlatan bir mail gönderdim. Bekliyorum.
Philips Global yanıt verdi. Son durumu paylaştım. Beklediğimi ve kendilerine bilgi vereceğimi söyledim.
Cihaz üzerinde gelen IP TV uygulamaları yasal değilmiş bilginiz olsun. Turkcell TV+, Red Bull TV, IP TV 4K. Vallahi çözüm odaklı bir firma! Yorum yapmıyorum. Görüşürüz bakalım! Philips Ses ve Görüntü Sistemleri Tüketici Danışma Merkezi ile iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. İletişime geçmiş olduğunuz birim yalnızca yazılımsal ve teknik destek vermektedir. Değişim-iade taleplerinizi servis yetkililerine iletmeniz gerekmektedir. Ek olarak iptv Türkiye'de yasal bir uygulama değildir ve cihazlarda kullanılamaz. Kullanmaya çalıştığınızda cihazın tüm aksamında sorun çıkartabilir. Dolayısı ile sizlere yardımcı olamayacağımızı üzülerek belirtmek isteriz. Ek olarak, Philips TV Tüketici Danışma Merkezi olarak sizlere uzaktan bilgi sağlamaya çalıştığımız bu yazışmayı tarafınıza ulaşabilecek olan e-posta anketi ile değerlendirebilirsiniz. Söz konusu değerlendirmenizin, sizlerle yaptığımız görüşme ile ilgili olduğunu önemle hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla, Philips Ses ve Görüntü Sistemleri Tüketici Danışma Merkezi
Benim Philips Account'umu da sildiniz! Resmen zorlama yapıyorsunuz. Hepsini ileteceğim gerekli yerlere!
Philips Account'un ( Teknik Servisinizin Merkezinize açtığı Case'lerin görüldüğü hesap ) silinmesi demek açılmış olan Case'lerin görülmemesini sağlamak, delilleri yok etmek. Hepsinin ekran görüntüsü var bende.
2. Kez tekrar dosya açtırdım. Standartlar içinde olduğu söylendi. Fotoğraflardan yorum yaptılar, servis gelmedi. Yardımcı olamayacaklarını söylediler.
Tüketici Mahkemesi'ne başvurdum
