Philips Televizyonda Sürekli Işık Süzmeleri Ve İlgisiz Servis Mağduriyeti

03.11.2024 tarihinde Media Markt'tan 65pus8609 model Philips televizyon satın aldım. Ürünü aldıktan kısa süre sonra ekranda sürekli olarak ışık süzmeleri olduğunu fark ettim. Televizyonum garanti kapsamında ve faturası mevcut.

Yaşadığım sorunu çözmek için önce şehrimdeki yetkili servis olan Güven İletişim Çanakkale ile 02.01.2025 tarihinde iletişime geçtim. Firmaya durumu bildirdiklerini ve bana geri dönüş yapılacağını söylediler. Ancak defalarca yazmama rağmen ne bir geri dönüş aldım ne de mail ile bilgilendirildim.

Bunun üzerine Philips müşteri hizmetleriyle hem telefon hem de mail yoluyla iletişime geçtim. Sorunumun yazılımsal olduğunu ve teknik servisin çözebileceğini belirttiler. Ancak televizyonumda sürekli yaşanan bu ışık süzmeleri sorununun yazılımsal bir hata olduğuna inanmıyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerinden aldığım yanıtlar da çözüm sunmaktan uzak kaldı.

Bu ürüne 31.000 TL ödedim ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Televizyonumun ürün değişimi ile çözülmesini talep ediyorum.