Philips 65PUS8609 Televizyonda Sürekli Donma Ve Bağlantı Sorunu, Servisten Çözüm Alınamıyor

15.06.2025 tarihinde İstanbul İstMarina AVM Media Markt’tan aldığım Philips 65PUS8609 model televizyonun ilk günden beri sürekli donma ve internet bağlantısının kopması sorununu yaşıyorum. Televizyonda herhangi bir platformdan film veya dizi izlemeye çalıştığımızda sürekli donma yaşanıyor ve izlemek mümkün olmuyor. Aynı evde farklı bir marka televizyonumuzda bu tür bir sorun yaşanmıyor.

Sorunun çözümü için Philips müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve servis yönlendirildi. Ancak gelen servis yalnızca fabrika ayarlarına döndürüp herhangi bir sorun olmadığını belirterek geri gidiyor. Buna rağmen evde televizyon izleyemiyoruz ve mağduriyetimiz devam ediyor. Televizyonumuz garanti kapsamında olmasına rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı ve şimdiye kadar hiçbir ücret ödemedim, ayrıca değişim ya da iade teklifi de almadım.

Ürünün değişimini, ücret iadesini ya da üzerine ücret ödeyerek daha iyi bir modelle değişimini talep ediyorum. Philips gibi iyi bir markadan bu kadar sorun yaşayacağımızı düşünmemiştik ve mağduriyetimizin bir an önce giderilmesini istiyoruz.