Philips Smart TV İnternete Girişte Kendiliğinden Kapanıyor

2017 yılında aldığım Philips Smart TV’de yaklaşık bir haftadır ciddi bir sorun yaşıyorum. İnternete girmek için YouTube.com veya Google uygulamasına kumandadan tıkladığım anda televizyon kendi kendine kapanıp yeniden açılıyor ve bu nedenle internete düzgün şekilde bağlanamıyorum. Aynı evde aynı interneti kullanan telefon ve tabletlerde hiçbir donma veya kopma yaşamazken sadece televizyonda sıkıntı olması, sorunun internetten değil televizyondan kaynaklandığını gösteriyor.

Daha önce bu televizyonumda ekranda siyah bir nokta sorunu da yaşamıştım. O dönemde buradan aldığım e‑postada, televizyona bağlı olan müzik seti/sound bar’ı çıkarıp fişi çekmem, yaklaşık 10 saniye bekledikten sonra tekrar takmam yönünde öneri verilmişti ve ben de bunu uygulayınca ekrandaki siyah nokta tamamen kaybolmuştu. Yani daha önce de teknik bir sorun yaşayıp harici bir cihazı sök‑tak yaparak geçici bir şekilde çözmek zorunda kalmıştım.

Şu an ise küçük çocuğum olduğu için özellikle internete, YouTube.com’a erişim bizim için çok önemli, fakat televizyon her denemede kapanıp açıldığı için kullanamıyoruz. İnternet geçmişini sildiğimde bazen girebiliyor, ayrıca telefondan ekran yansıtma ile de görüntü alabiliyorum; ancak doğrudan televizyonun kendi kumandasıyla YouTube.com veya Google’a tıkladığımda kapanma sorunu devam ediyor.

Gaziantep Şahinbey’de yaşıyorum. Cihazın garantisi bittiği için yetkili servis, sadece gelip sorunu tespit etmek için bile ücret talep ediyor, tamir ya da olası parça değişimi ise bunun dışında ayrıca ücretlendirileceğini belirtiyor. Garanti dışı olsa bile, bu kadar temel bir özelliğin sürekli çökmesi ve cihazın kendini kapatıp açması kabul edilebilir değil.

Philips’ten, bu sorunun yazılım veya donanım kaynaklı olup olmadığının net şekilde açıklanmasını, mümkünse uzaktan yönlendirme veya yazılım güncellemesi gibi çözümlerle mağduriyetimin giderilmesini, gerekiyorsa da makul bir servis desteği sağlanmasını talep ediyorum. Özellikle çocuk için kullandığımız bu televizyonun internet ve YouTube.com işlevlerinin yeniden stabil ve sorunsuz çalışmasını istiyorum.